模块一  管理者是做什么的

首先，让学员清楚地了解管理者是做什么的。这将有助于学员的角色认知，以及应当掌握哪些管理技能。

一、 管理者的两大工作职能

1、 管理者的工作包括：实务操作职能与管理职能

企业的类型、规模和所担任的管理职务可能不同，但所有管理者的工作都包括实务操作与管理两大职能，中层管理者也不例外。

                         

只熟悉业务，充其量只能算是佳员工；反之，懂管理而不熟悉业务，无法指导员工······ 

2、实务操作与管理职能在组织中的比例

在企业中，管理职务层级越高，他/她的管理职能所占的比例越大；反之，职务越低，他/她的管理职能所占的比例越小。

二、管理者的四大管理职能

管理职能包括计划、组织、领导和控制。不是所有的管理者都已理解并有效履行了这四个管理职能。管理职能也可称为管理活动。

1、计划：设定目标并决定如何实现目标

·战略计划

·运营计划

·个人计划

·行动计划

·权变计划

通过案例分析得出结论：与管理者有关的管理技能

2、组织：设计组织结构、人员配置、分派任务

·组织结构设计

·部门职能说明书编写

·职务说明书编写

·人员配置（包括内部调职/晋升与外部招聘）

·分派任务与授权

通过案例分析得出结论：与管理者有关的管理技能

3、领导：以一定的行为方式去影响员工

·通过沟通影响员工的行为

·通过培训影响员工的行为

·通过指导影响员工的行为

·通过激励影响员工的行为

·通过劝导、训导、惩戒影响员工的行为

通过案例分析得出结论：与管理者有关的管理技能

4、控制：通过纠偏，使员工的工作表现达到标准

·事前控制

·事中控制

·事后控制（绩效考核）

通过案例分析得出结论：与管理者有关的管理技能

三、小结：德鲁克论管理 （彼得·德鲁克是现代管理之父，也是目标管理的奠基人）

1、管理是什么

2、管理者是做什么的（管理者的五项任务）

· 设定目标                 （计划职能）

· 组织人员                 （组织职能）

· 培养他人（包括培养自己） （领导职能）

· 沟通与激励               （领导职能）

· 绩效评估                 （控制职能）

3、目标管理路线图

模块二  我是谁？我的位置在哪里？我是干什么的？

在深层次了解管理者是做什么的之后，模块二将引领学员（中层管理者）分析自己在组织中扮演的角色。

一、 我是谁：企业为什么需要中层管理者

注：详细分解在此省略，此部分内容也将帮助学员了解如何组建团队。

二、我的位置在哪里

1、以客户为导向的组织结构

2、 我在内部运营流程的哪一段

3、我的位置在哪里

三、我是干什么的

1、中层管理者的六大职责

3、 要完成职责，就必须有效履行四大管理职能

4、 中层管理者在组织中的角色

模块三  如何打造高效团队

打造高效团队，是中层管理者实现部门目标的前提。没有团队成员的合力，你什么也实现不了。模块三将给予学员一些实用的方法与建议。

一、 基本原理

1、组织的构成

1、 什么是团队

由6名学员参与一个游戏，然后请大家分析这个游戏的启示，后由讲师总结：

· 两人或以上

· 互助互赖的关系

· 承担各自职责

· 运用有效的方法

· 致力于共同目标

3、个人绩效与团队、组织绩效的关系

                注：以上关系图告诉我们，团队的人员配置与素质提升至关重要。

二、如何打造高效团队

1、从组织结构设计开始

· 组织结构的作用

· 组织结构设计的6个关键要素

2、编写部门职能说明书

· 部门职能说明书的作用

· 案例说明：部门职能说明书样板

2、 编写职务说明书

· 职务说明书的作用

· 职责分解图

· 案例说明：职务说明书样板

3、 建立工作流程与操作规程

· 为何要建立工作标准

· 流程与程序的区别

4、 精心配制人员

· 选人与育人谁更重要

· 人员配置的依据

· 如何选人

6、实施绩效管理，引领团队实现目标

· 循环的绩效管理系统

· 案例说明：关键绩效指标是怎么来的

· 案例说明：如何设定员工绩效计划

模块四  如何有效管理你的下属

实际上，模块四中的管理技能是前三个模块的延续。履行管理职能需要技能，实现管理者角色需要技能，打造高效团队更需要管理技能。当然，有关“人员管理”的技能远不止以下四个方面。这里选择的可能是学员们急需了解和掌握的实用管理技能。

一、 什么是领导力

本节没有打算训练学员的领导力，那将涉及到很多方面（如：领导风格选择、个人魅力提升、有效沟通、有效授权、培训与辅导等），但在其后训练的“如何有效激励下属”就是重要的领导技巧。本节期望澄清学员对管理与领导的区别，了解什么是领导力，领导力与哪些行为有关，以便日后自觉地提升个人的领导力（即影响力）。

1、管理与领导的区别

· 管理包括计划、组织、领导、控制，现实中人们常将管理等同于控制

· 观看好莱坞影片《兵临城下》片断，从中获得启示

2、管理者与领导者的区别

· 人们跟随管理者，是因为不得不服从他们

· 人们跟随领导者，是因为从内心信服他们

3、X与Y理论（ 1960年美国行为科学家麦格雷戈在其《企业的人性面》中提出X与Y理论） 

5、 什么是领导力

·领导力的本质是影响力；

·领导力可以被形容为一系列行为方式的组合，而这些行为方式将会影响人们跟随领导者去要去的地方，而不是简单的服从。 

5、领导力与哪些行为有关

·引领 ……

·敏锐 ……

·感受他人的感受

·沟通 ……

·示范 ……

·执行 ……

·承诺 ……

·自信 ……

·自我检讨者，而不是责备他人

· ……

二、如何提高下属的执行力

1、什么执行力

·与执行力度有关：通俗地说，就是做事投入了多少精力

·与执行速度有关：工作好坏，时间是个重要指标

·与深度、广度、程度有关：理解的深度、广度，完成任务的程度

·执行力包括完成任务的意愿、能力、程度

·执行力也是工作习惯、纪律、管理系统、企业文化 ……

                                    执行的三个层面

2、从三个层面提高下属的执行力

· 员工为什么会听话照做

· 员工为什么做事有章法

· 员工为什么能高效完成任务

三、如何有效激励下属

1、什么是激励

· 激励与领导力是紧密相连的，没有激励能力，就不可能具有领导力（影响力）；

· 案例分析

· 激励模型

2、需求层次与双因素理论

· 案例说明：金字塔的人

· 案例说明：保健因素与激励因素

3、小组讨论：为什么员工的表现不如你期望的

· 与选人有关

· 与主管的管理职能履行有关

· 与主管的管理意识与风格有关

4、如何有效激励下属

· 6大激励技巧与案例解析

四、如何对待问题员工

1、问题员工的特征与处理方式

类型	特征	处理方式
自身问题的员工	不违规，但可能影响工作绩效或他人情绪，甚至会离职	劝导
造成问题的员工	违反公司规定或操作规程	训导、处分

2、问题员工面谈的技巧

3、纪律处分的流程

· 案例说明