第一部分 管理及管理的核心问题

一、什么是管理

1. 什么是管理，日常工作中管理是通过哪些途径表现出来的？ 

2. 管理解决的三大问题：劳动效率、组织效率、个人效率

3. 管理的基本职能：计划、组织、人员管理、指导与领导、控制

4. 管理的核心：担当、沟通、协作、效率

举例：召开年会？

思考：我们平常工作中各类活动耗费我们的时间比例是多少，管理职能应该占到多少比例？

二、什么是管理者

1. 管理者和领导者

2. 管理者分类，中层管理者在组织中的具有重要位置

3. 管理者在企业管理中的处境与烦恼

1) 管理人员企业生存现状

2) 管理人员的烦恼

4. 管理者在企业管理中的角色错位

三、如何做好管理者

1. 管理者做好角色转变

管理者应具备的有关技能：技术技能、人际技能、概念技能

2. 不断学习是非常重要的，观念转变、技能提升

1) 有关需求理论

2) 有关激励理论

3) 有关公平理论

3. 不断提高自身修养，冷静、果断、正确处理有关事务

4. 不断克服自身弱点，使管理风格适应公司企业文化及管理特点要求

5. 如何做成功的管理者

1) 管理层次与技能要求对比

2) 不同层次管理者的工作重点要求

3) 一般管理者、有效管理者和成功管理者的区别

4) 管理者必须清楚的三个认知

第二部分 如何管理“人”

思考

1、 你了解自己的管理风格吗？

2、 你了解你的下属吗？

3、 你的团队有凝聚力吗？

一、如何识人

1. 人格特质分析

2. DISC性格分析

       性格测试

二、如何管人

1. 领导的三种风格：独裁式领导、民主式领导、放任式领导

2. 如何管理不同类型的员工

1) 员工的成熟度（四个准备阶段）

测试：花瓶碎了怎么办？

2) 如何管理不同类型的员工

三、管人的技巧

1. 下达命令的技巧

案例讨论

作为一个生产车间负责人，现在接到公司通知，要求提高生产效率，由原来一天生产10台，提高到现在一天生产13台，如何下达该命令？

2. 激励下属的技巧

3. 沟通的技巧

1) 与上司的沟通技巧

2) 管理人员（同级）之间的沟通技巧

3) 与下属的沟通技巧

4. 如何成为卓越领导者

1) 培养下属，随时沟通

2) 容忍失误，敢于担当

3) 以身作则，树立威信

4) 公平公正，奖罚分明

第三部分  如何管理“事”

一、 经验管理和科学管理

1) 如何理解制度和流程

2) 如何平衡奖励与惩戒

3) 工作标准与岗位说明书

4) 企业文化与发展战略

5) 一些常用管理术语工具（ISO，PDCA，竞争五力分析，5S，4C，4P，CRM，TOM,KPI，平衡计分卡等）

二、 如何科学的实施管理活动——PDCA管理循环

1 PDCA循环的特点

2 PDCA循环的八个步骤

三、 提高日常工作效能管理的方法——时间管理

四、 如何切实提高组织和个人绩效——绩效管理

五、小故事大哲理——敲石头·责任·事业

六、需要推荐的管理类书籍