第一部分.我知必我胜－－管理者自我角色认知

一：基层管理者应掌握的基本管理知识

1)管理的概念

2)管理者的两大使命

3)管理者的任务

4)管理者在企业中扮演的角色

二：基层管理者在企业中的地位与作用

1)对企业的正确认知

2)企业的管理层次

3)基层管理者的地位

4)集体项目：默契大家庭！

5)五型班组长

三：基层管理者的角色定位：

1)作为下属的管理者

2)作为上司的管理者

3)作为同事的管理者

4)案例：总裁行程

本章节说明：从繁琐的事务中脱身，加强团队管理是领导者的角色转变的关键环节，太多的状况使我们辛苦付出，却引来怨声载道！认识自我，团队管理从管理自我开始，华丽转身成就职场新的腾飞起点。记住：行有不得，反求诸己。

培训方式：讲课、小组组建、、案例研讨

培训时间：本章节需时4小时



第二部分.八面玲珑为纲－－卓越的沟通技巧

一：人际风格与沟通技巧

1)沟通中常见的问题探析

2)案例讨论：这个到底怪谁？

3)新生代员工沟通的障碍

二：人际风格与沟通技巧

1) 人际风格的四大分类

2) 四种类型人的特征关键词

3) 与四种人的沟通技巧

4) 不同风格的下属管理

5) 案例讨论：如何和90后员工沟通

三：找对对象说对话－和不同层级人说不同话

1)与平级领导沟通不应该说的3句话

a) 职责的边界与重叠

b) 心态与情绪调整

2)如何与下属沟通

a)与下属沟通不应该说的3句话

b) 与不同层次下属的沟通方法

3)如何与领导沟通

a) 和领导不应该说的3句话

b) 数据与事实

c)时间与时机的火候

4)职场中打死也不能说的话

本章节说明：要做好工作就要学会与上下级有效沟通，而企业科层式的结构决定了组织上下沟通自有其特殊要求，与一般的人际沟通有着不同的特点，作为管理者，如何用正确的身份去交流，就成为了一门艺术，人做好了，一切都好了。

培训方式：讲课、小组讨论、大组交流、案例研讨

培训时间：本章节需时3小时





第三部分.自动自发为本－－做一个有魅力领导

一.如何管理下属

1)了解下属的期望

2)化解下属的矛盾

3)激励也是好方法

4)案例讨论：这样的激励有效吗？

二、激励管理与新生代员工管理

1)新生代员工的责任心缺失

2)案例讨论：怎样提升新生代员工的责任心

3)新生代员工软硬不吃怎么办？

4)新生代的下属应该这样来管理

三.成为悠闲而下属离不开的领导

1)你会开早会吗？

2)能力一般的下属更需要关注

3)资深老员工管理法宝

4)案例讨论：谁的问题

四：培养感恩惜福的员工

1)工作是为了结果：买车票

2)给我一缕阳光

本章节说明：“没有不好的军队，只有无能的将军。”高昂的士气是团队战斗力的重要来源。员工的士气需要激励。有效的激励产生良好的绩效。领导魅力是一个主管管理技巧的充分体现！通过课程，我们可以有效改变批评，说教式的激励的单一方式，指引管理者针对不同的对象与情形灵活的运用管理技巧！让流于形式的大道理，产生应有的功效。

培训方式：讲课、小组讨论、大组交流、一句话分享

培训时间：本章节需时3.小时



第四部分.持续发展之道－－部属的培训与辅导

一.辅导者必须知道的原则

1)员工为什么业绩不好：知识、技能与态度

2)培育下属的六个思想障碍

3)为什么要辅导下属

4)“优秀辅导员”的条件

5)视频：如何模拟真实的辅导下属的场景

6)工作现场常有的问题

7)案例分享：生产型企业如何把现场与教室合二为一

二. 有效辅导的程序

1)制定辅导员工的目标

2)识别”辅导”时机

3)协定发展目标与计划

4)进行辅导

5)评估效益

6)案例讨论：生产班组如何培养多能工？

三：有效辅导技巧

1)辅导中聆听的技巧

2)发问强化理解

3)辅导中的提供反馈

4)量度/评估效益

5)工作教导的四个核心阶段

6)现场演练---突出重点，明确细节

本章节说明：没有愚蠢的下属，只有不会教导下属的领导！员工的工作能力就是领导者的一面镜子，辅导下属更加是基层领导者的一个很艰巨的任务，辅导下属按质按量、不折不扣地完成工作任务的能力，提升团队执行力，就成为本章核心点。各位一线管理者，你们准备好了吗？

培训方式：讲课、案例研讨

培训时间：本章节需时3小时



第五部分.实践是检验真理的唯一途径－－现场管理实战技巧

一.细节决定成败

1) 环境与产品质量

2) 西点军校的管理思路

3) 赛车手的启示

二、灰色员工的管理

1) 常见的小组问题探析

2) 员工不一定是所有问题的根源

3) 通过表单化管理常见问题的核心技巧

4) 问题互动：学员就工作中的问题，互动探讨！

三.班组生产管理

1) 班前会管理

2) 作业过程中应把握的内容

3) 进度控制与横向协调

4) 互动项目：关注自我、从我做起

四：现场管理7S技巧

1) 7S推行不好的原因分析

2) 如何通过表单、检查表推行7S

3) 让你的下属愉快接受7S

4) 7S核心之素养的养成：陶行知感悟

五：标准化管理

1) 何谓标准化

2) 遵守作业标准的重要

3) 现场管理标准化内容

4) 问题改善技巧