一、激励理论

1.激励需求理论

小练习：激励因素or保健因素?

2.领导者的激励重点

二、赞赏的基本原则

1.赞赏的益处

2.管理者为什么较少赞赏员工

小活动：寻宝

短片：赞赏的重要性

3.赞赏的基本原则

三、赞赏的四步骤

1.当面赞赏员工的四步骤

练习：表扬新员工接待做得很好/公开表扬团队活动的成功/现场赞赏总动员

2.赞赏百宝箱

讨论：尽可能多地想出一些不花钱/成本低的赞赏员工的方法

3.赞赏员工的应用要点

四、建设性批评的基本原则

1.建设性批评的目的

2.情景演练

3.建设性批评的七个原则

五、建设性批评的五个步骤

1.建设性批评的五个步骤

案例：客户发火了

短片：建设性批评

练习：对小陈进行批评/对开会经常迟到的员工进行批评/对实际案例的练习

2.有效批评员工的要点