第一部分、管理者的角色认知

1、什么是管理？

a 传统的管理与德鲁克管理思想的区别

a 理解管理者角色的变化

2、案例分析1：张经理，还要自己亲自干

a 理解管理者责任：解决问题？

a 管理者要关注流程、内外部关系、下属技能

3、管理者的全面责任分析

- 解决问题  - 流程规范  - 建立关系  - 培养下属

4、下属能力哪里来？ 

5、教练的心态

6、教练的价值和意义

- 对自己  - 对组织  - 对员工

第二部分、教练辅导概述

1、什么是教练辅导？

2、教练辅导的原则

- 从点到面  - 从面到点  - 引导员工自我发现

3、教练的作用

- 催化剂  - 指南针  - 穿衣镜

4、案例分析2：请对小孙进行辅导

第三部分、认识您和您的员工 

1、管理者的辅导风格

- 自我辅导风格测试与分析

- 指挥型  - 支持型  - 引导型  - 授权型

2、性格色彩分析

- 红色性格  - 蓝色性格  - 黄色性格  - 绿色性格

3、四维度面谈法

- 能力  - 要求  - 激励  - 发展

4、潜能绩效组合评价

5、能力意愿组合评价

- 能力意愿评估量表

6、辅导风格与情景领导互动

7、案例分析3：评价工具练习

第四部分、教练核心技术

1、聆听

- 接收、反应、复述  - 重复和引申  

- 引申与复述练习

- 聆听能力测试

2、区分

- 事实与演绎   - 目标与渴望

- 令被教练者接受区分的四种方法

- 区分练习

3、发问

- 为什么而问：资料性、引导性、宣言性、挑战性

- 问题的批判性与启发性

- 问题的开放性与封闭型

4、回应

- 有效回应的关键 把握焦点

- 有效回应的技巧 真诚的态度

- 回应完不是结束

- 处理教练对象负面情绪的技巧 

第五部分、教练四步骤

1、教练四步骤介绍

- 厘清目标   - 反映真相   - 心态迁善   - 行动计划

2、教练技术与教练步骤的关系

3、教练前的准备

4、建立共鸣的价值意义

5、厘清目标的对话结构

6、反映真相的对话结构

7、心态迁善的要点——找到关键价值链

8、行动计划——基于核心价值链确定行动目标