第一讲：客户关系管理的步骤：

1、客户流失的原因

2、客户仅仅是价格吗？

3、客户细分

4、客户服务

5、案例分析

第二讲：客户关系管理的核心

1、什么是需求？

2、需求的分类？

3、客户关系的类型？

4、客户关系的四个层次

5、 客户拜访的核心

6、案例分析

第三讲：客户关系管理与成交

1、 客户为什么成交？

2、 客户购买的障碍是什么？

3、 客户不购买的深层次原因是什么？

4、 为什么很多客户都要求我们降价？

5、 案例分析

第四讲：客户满意与忠诚度

1、客户买的是什么？

2、客户为什么满意？ 

3、标准化与个性化的服务？ 

4、如何寻找我们的客户？

5、如何做好客户分析？

6、案例分析

第五讲：不断提高客户转移成本

1. 什么是转移成本？

2. 提高客户转移成本的17种方法

3.案例分析

第六讲：销售人员的心态调整

1、 责任心态

2、 自信心态

3、 坚持心态

4、 感恩心态

5、 包容心态