一、基本概念

n 什么是流程

n 流程的基本概念和结构

n 流程的层次

n 什么是流程管理

n 为什么“流程”会存在问题

n 流程管理的关键环节

二、流程识别

n 识别关键流程的目标导向

n 识别关键流程的系统导向

n 识别关键流程的问题导向

n 识别关键流程的矩阵法

n 现场演练与点评

三、流程构建

n 流程构建方法

n 认识流程图

n SIPOC

n 分析流程的层次

n 选择流程图的形式

n 流程图绘制技巧

n 现场演练与点评

四、流程优化

n “好流程”的标准

n 流程优化的视角与目的

n 清除、简化、整合、信息化

n 流程标准、流程手册/流程文件

n “流程”之后：职责切分、权限划分、KPI设置

n 现场演练与点评

五、流程执行

n 流程执行为什么不力

n 流程宣讲的目的、受众及方式

n 流程执行督办的组织、计划及方案制定

n 流程执行督办的工具设计与方案实施

n 流程执行督办的裁决报告与奖惩

n 流程管理部门的定位与职责

n 现场演练与点评

六、流程再造

n 组织转型、流程转型、人员转型

n 流程再造的基本概念与成功要素

n 流程再造与信息化

n 从“两张皮”到“一体化”

n 用“流程”进行信息化业务需求分析

七、流程优化项目的项目管理和转型促成

n 自主进行还是外购

n 流程优化项目的启动

n 流程优化项目的计划

n 流程优化项目的执行

n 流程优化项目的结束

n 转型促成方法与技巧