一：绩效管理的新发展

1.1  从绩效考核到绩效管理

1.2  绩效模型和工具的使用

二：绩效评估的目的和重要性

三：绩效评估和公司的发展策略的结合

四：绩效管理与目标分解的重要工具——平衡记分卡

4.1关键成功因素

4.2平衡记分卡的逻辑

4.3平衡记分卡举例

4.4建立平衡计分卡流程

五：绩效目标分解与设定

5.1目标分解工具介绍

5.2目标分解练习

5.3目标分解的基本思路

5.4目标的基本原则

5.5目标的三个来源：职位说明书／业务计划／业务实际

5.6目标设定示例：永久性目标／改进性目标／项目性目标

5.7弹性目标的处理

六：绩效管理的工作程序

6.1如何制定绩效计划

——如何确定绩效指标（KPI）

——参加者的角色

6.2绩效辅导

6.3绩效评估

——收集绩效数据

——进行绩效讨论

——评估绩效

6.4绩效发展

6.5绩效奖励

七：评估的时间性

7.1总的原则

7.2评估的时间性：如何确定评估的周期和评估的日期

八：绩效评估中可能出现的问题及解决方法

8.1可能出现的问题

——缺乏明确标准或标准可衡量性差

——评估者的失误

——晕轮效应

——居中趋势

——偏松或偏紧倾向

——评价者的个人偏见

——沟通反馈不良

九：解决方法

——制定合理科学的考核标准

——对培训者进行评估

——建立反馈机制