第一部分：什么是问题？

人们惯性的将现状理解为问题，而问题的实质不是现状，而是现状与目标之间的差距。错误的定义问题，将导致偏离正确解决问题的轨道，这是人们在现实工作与生活中常犯的错误。系统思维解决问题的第一步，就是教会受训者正确的认识问题实质，为正确解决问题确立一个清晰的目标。

1 问题的定义

1.1 什么是问题？

– 通过案例引导出：问题就是现实与期望之间的差距。

1.2 问题的界定

1.3 发现问题的意识

1.4 问题的种类：需改变的问题、需实现的问题

1.5 解决问题的层次

1.6 解决问题的价值

2 解决问题的重要性

第二部分：解决问题的积极心态

区别有效的和无效的解题者的重要因素在于他们处理问题的态度。积极的态度能够让我们轻松地看待问题，让我们偏向于希望而不是绝望，偏向于努力而不是得过且过，偏向于勇敢的面对问题，而不是逃避。积极的态度能使复杂的局面变得简单，能激发人解决问题的潜能。

第二模块内容通过剖析一部描写一个被诬陷的罪犯利用积极心态摆脱困境，绝处逢生的影片，生动的讲授有关积极心态的经典理论—刺激反应原理和影响圈与关注圈。

1 识别消极心态并培养积极心态

2 消极心态的种种表现

3 四种人类的天赋潜能

4 如何培养解决问题中的积极心态

5 影响圈与关心圈

第三部分：系统思维解决问题的步骤

工作中经常会遇到一种人处理问题思维混乱，毫无程序，而有一些人却能够迅速地分辨出问题的实质，找到解决问题的途径。这种差异并非源于智力上的差别，而是有人掌握了解决问题的程序和方法，而有人却没有。这种差别将直接导致员工在工作绩效上的差距。  本部分的内容将教授学员掌握解决问题与系统思维的专业程序和方法。

1 确定问题

1.1 工具：

– 确定事情的优先顺序表

– 描述现状的工具：白色思考方式

– 黄金原则----SMART原则

1.1 说明：两个工具先后使用

2 要因分析

2.1 工具：

– 面对要因的思维思维方式：黄色思维、白色思维

– 头脑风暴式的集思广义

– 鱼骨图 - 原因/结果图

– 要因分析的结构性思维

– MECE

– Why-Why图及 5 Why''s

2.2 要因分析时的注意事项：如何结构性、如何归因、如何保证原因是为解决方案服务的。

3 制定方案

3.1 工具：

– 制定方案阶段的紫色思维方式

– 无处不在的创新

– 集思广义的头脑风暴法

– 双团队

– 确定优解决方案表

3.2 说明：前两个工具并列使用，然后用第三个工具

4 计划行动

4.1 Gantt 图即行动计划清单

4.2 风险管理

5 实施方案

6 评价结果