第一部分：质量管理八大原则

如：实施“以客户为中心” 这一质量管理原则，应：

1 、在正确识别顾客的需求和要求时承担着重要责任；

2 、必须确保顾客的要求正确地传达给产品设计者；

3 、必须确保顾客的订货正确而及时地得到满足；

4 、必须弄清顾客在有关如何使用产品方面是否得到了适当的指导、培训和技术性帮助；

5 、在售后还须与顾客保持接触，以确保他们的满足能持续下去；

6 、应该收集顾客有关改进产品服务方面的意见，并将其反馈到公司的各有关部门。更多原则的实际应用……

第二部分： ISO9000:2005 基础与术语

1、 本标准的七个适用范围说明；

2、 12个质量管理体系基础知识阐述；

3、 83个术语的重点解释。

第三部分： ISO9000:2008 版新标准讲解与实战案例

第四部分： ISO9001:2008与ISO9001:2000差异

第五部分： 如何培养内审员自我诊断、自我改善的能力

1 、如何对体系运行状况进行诊断和评估？

2 、如何对体系文件进行评审与会审？

3 、如何对内审、外审发现的问题进行纠正和预防？

4 、如何有效进行管理评审及持续改进？

5 、如何建立目标并对目标进行考评？

第六部分：以BPI 为导向的内部审核流程

1 、什么是BPI（Business Process Improvement）？

2 、内部审核流程识别与分析

3 、内审接口的识别与确立

4 、内审控制点的设置与监控

5 、内审获得的数据测量与分析

6 、内审流程改进与优化

第七部分：内部审核技巧和审核方法

1 、文件审核的技巧与方法

2 、现场审核的流程、技巧及沟通方法

3 、自上而下的审核方法

4 、自下而上的审核方法

5 、正向和逆向的审核方法

6 、追溯性的审核技巧

第八部分：内审表单的设计与制作

1 、审核计划

2 、检查表

3 、不符合报告

4 、审核报告等重要表格的制作

第九部分：内审与管理评审区别

第十部分：内部审核员培训资格考试