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《售后管理和礼仪》

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  • 课程大纲

《售后管理和礼仪》

发布日期:2016-04-05

337

课程对象

企业全体员工

课程收益

1、通过体验互动和沟通讲解,缓解管理层和基层员工间的误解,增强团队凝聚力 2、增强对问题的理解力和表述力 3、理清处理问题的思路,提升问题处理速度 4、提升员工的忠诚度和服务意识

老师介绍

李萧娜

商务礼仪培训讲师

常驻地址:北京
擅长领域:1、新人入职培训:员工心态、有效沟通 2、老员工培训:职业规划、员工心态、电话营销技巧、面咨技巧 3、初级管理层:管理技巧 4、大学宣讲:面试礼仪、职业规划、职场礼仪 5、团队营销技巧、办公软件使用技巧培训等
详细介绍: 李萧娜——商务礼仪培训讲师 七年培训行业从业经验,擅长礼仪讲授,同时也及服务、产品、营销等多个方向 曾任职于尚德机构、中美教育控股集团等多家...

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《售后管理和礼仪》

发布日期:2016-04-05

337

课程大纲

一、前引—售后服务礼仪与企业的关系

二、电话礼仪

1)通话前的准备

2)电话沟通礼仪

3)手机礼仪

三、一般客户售后服务

1)处理原则

2)有效沟通

3)常用语及使用技巧

四、特殊情况下的售后服务

1)面对客户无理要求

2)特殊部门的来电来访

3)媒体应急处理

五、现场案例分析(需提前提供案例)

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