【课程大纲】

一章节    什么是问题

一、 什么是真正的问题

1、 问题的定义

2、 问题的基本认知

1) 问题意识

2) 问题的主体

3) 问题与机会

4) 问题与原因

3、 问题的分类

1) 按发生时间划分

2) 按控制范围划分

第二章节    为什么会产生问题

二、 问题产生的来源

1、 站在谁的角度来看待问题

2、 为谋求进步看待问题解决

1) 面对问题的五种态度

2) 解决问题的五个原则

3) 问题解决的深度

3、 问题解决过程中的三个关键点

1) 结果至上

2) 兼顾过程

3) 超越期望

第三章节    如何解决问题

三、 问题解决的程序与步骤

1、描述现状评估问题

1) 问题背景分析

2) 罗列所有问题表现症状

3) 清晰分析每一个问题点

4) 按对结果的影响程度评估问题

5) 确定关键问题所在

2、确定目标明确方向

1) 明确问题解决的主要方向

2) 集中优势资源聚焦核心要素

3) 设定目标描述成果

4) 检验目标的SMART原则

• Specific具体的
• Measurable可以衡量的
• Achievable可实现并有挑战性的
• Realistic现实有意义的
• Time-based有时间限制的

3、系统分析洞悉要因

1) 金字塔模型分析原因

2) 思维导图分析原因

3) 要素工具表分析原因

4) 把原因逻辑化、系统化——鱼骨图

5) 将原因按重要性、紧急性排序

4、创新求解提出措施

1) 头脑风暴激发观点

2) 收集想法观点聚类

3) 命名组群形成概念

4) 群策群力补充完善

5) 团队共识分析可行

5、精明决策检验结果

1) 统一决策的工具

2) 评估标准的确认

3) 独立评分，达成共识

4) 风险障碍分析

5) 制定行动计划

6) 建立追踪结果的计分牌

7) 里程碑过程跟进

四、 团队共同解决问题

1、团队共同解决问题的要点

1) 寻求共同解，而不是多数解

2) 不轻易动用表决

3) 引导讨论程序，而不是主导结果

4) 尊重少数意见，避免盲点

5) 强调事实，避免感情用事

6) 不用怕冲突，只怕翻脸

7) 不谈责任，只谈答案

2、区分过程与结果，创建衡量标准

1) 建立能真正跟踪进展、促进正确行为和预期成果的衡量方法

2) 设计一个易理解、吸引、易管理及简明的计分牌

五、课程回顾Q&A

1、 驾驭工具、运用自如

2、 课程感受及分享

3、 由知到行，知行合一

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