第一章管理者的角色认知

1.管理的模型建立

1.1管理能解决什么问题

1.2通过管理需要达到的目标

1.3管理者管什么——建立营销运营管理模型图

2.管理者的EQ

2.1管理者和非管理中的区别

2.2管理者的常见问题与解决

2.3管理者的时间管理和优先设定

第二章 运营管理管人篇

3.建设你的营销团队（团队选用）

3.1基于人才心态与能力的XY象限模型

3.2通过战略层面制定人才选择要项

3.3团队人才选择的基本要素

3.4通过面试快速甄选人才的方法与技能

4.激励你的营销团队（团队的激励）

4.1团队激励的作用是什么？（激励≠奖励）

4.2挖掘激励的根本动因找到激励核心目标

4.3基于人才模型采用不同的激励方法（奖金/PK/竞赛/提拔/Party）

4.4用制度化让激励成为一种常态

4.1通过激励建立你团队的员工满意度

5.训练你的营销团队（团队的培训）

5.1团队训练的误区（为何有些团队越培训越低落）

5.2团队内训的组织策略（小课堂研修机制）

5.3内训教学的设计方法（内训和外请老师方法大不同）

5.4内训人员的素质构建（人人都是内训师）

5.5团队训练的效果评估（没有绩效提升的内训都是成本）

6.营销团队的部门沟通管理（团队的沟通）

6.1为何客户管理的核心是沟通管理（客户就是下一道工序）

6.2管理者常见的沟通障碍

6.3阻碍管理的沟通案例（会议沟通等）

6.4倾听与反馈的技巧

6.5不同类型人沟通的不同策略（性格分类法）

6.6不同层级的人沟通的不同策略（对上、对下、水平等）

第三章 运营管理管事篇

7.经营数据调研与分析管理

7.1来店客户管理

7.2意向客户管理

7.3成交客户管理

7.4战败/休眠客户管理

7.5保有客户管理

7.6客户满意度管理

8.计划导向：目标管理

8.1目标管理的作用是把优秀和平庸员工区分开

8.2目标设定的流程

8.3目标设定的原则（判断你的目标是否是正确的目标）

8.4目标管理的可数据化管理

8.5做好目标的分解才是目标管理的核心

9.结果导向：绩效管理

9.1绩效管理的作用（考核多了压死人考核少了团队乱）

9.2绩效指标设定的原则

9.3绩效指标的数据化

9.4绩效指标的多层次性

9.5品牌投入与薪酬绩效设计的关系

10.区域门店营销策划

10.1营销宏观环境分析法

10.2营销微观环境分析法

10.3营销活动的管理方法