第一部分：员工辅导教练技术基础

1）组织中员工成长的四阶段

2）不同成长阶段需求要点说明

3）员工辅导的目的、目标与时机

4）直接上司正面行为清单

5）企业教练技术的起源

6）教练、导师与顾问在员工辅导中的主要区别

7）教练、导师与顾问在不同绩效员工辅导中的运用比例

8）教练式辅导准备度评估

第二部分：员工辅导之教练技术

1）教练的角色定位

2）成功教练的基本信念

3）激发员工的动机

 动机识别器

 实操演练

4）制定合理的目标

 SMART原则

 目标矩阵

5）经典教练模型：GROW

 GROW模型解读

 实操演练：话术整理

6）有效教练四步曲

 建立信任（SET模型）

 有效发问（鼓励－启发－补充－承担）

 用心聆听（净脑－非言与行反应－3F聆听－积极回应）

 积极反馈（BIS模型）

7）实操演练：真实场景导师辅导演练

8）案例分享：

 某电信运营商“企业教练技术”版权课程转移项目：员工动机识别案例

 某生产型企业“员工管理能力提升”项目：一线员工教练案例

第三部分：员工辅导之导师技术

1）导师的角色定位

2）导师辅导前的准备工作

3）导师辅导流程

 工作分析

 能力构建

 差距分析

 计划制定

4）导师辅导要点

5）导师辅导话术

6）实操演练：真实场景导师辅导演练

7）案例分享：

 某银行信用卡中心优才生导师辅导手册制作

 某电信运营商导师管理制度

第四部分：员工辅导之顾问技术

1）问题分析与解决的基本思路

2）五类问题分析与解决的要点

3）顾问的角色定位

4）顾问辅导前的准备工作

5）顾问辅导流程

6）顾问辅导要点

7）顾问辅导话术

8）实操演练：真实场景顾问辅导演练

9）案例分享：

 某通讯公司销售员的困惑：如何让客户接受高端的数字机（而非模拟机）？

 某租赁公司中层经理的困惑：是否要开展印刷行业租赁业务？

第五部分：员工辅导综合场景演练

1）情境介绍

2）目标设定

3）策略设计

4）要点说明

5）反馈点评

第六部分：学习总结与反思

1）学习总结：我们学到了哪些工具和方法？

2）团队反思：我们经历了怎样的心路历程？团队一起工作的意义在哪里？

3）个人反思：我有什么新的洞察？课下我准备立即进行哪些改变？

4）案例分享：

 某机场公司中层管理人员团队心路历程

 某白电集团公司中层管理人员心路历程

 某行信用卡中信部门经理心路历程