第一讲、管理者的角色定位

1、 承上启下

2、 业务专业带头人

3、 业务技能辅导者

4、 决策/策略建议者

5、部门问题的终结者

第二讲、新主管常犯的五大错位

1、 向下错位

2、 向上错位

3、 身份错位

4、 垄断错位

5、 官僚错位

第三讲、卓越主管的心态修炼

1、 放低自己的心态

2、 杜绝一切抱怨

Ø 主管的第一职能就是失去抱怨

Ø 抱怨就是在出卖自己

3、 不要轻易发火

Ø 员工说我错了就是在推卸责任

Ø 领导发火就是帮助下属推卸责任

Ø 员工犯错就是让他承担相应的责任

4、 左膀右臂

Ø 努力成为上级的左膀右臂

Ø 培养自己的左膀右臂

5、 不做“三拍”主管

Ø 拍脑袋决策

Ø 拍胸脯保证

Ø 拍屁股走人

第四讲、员工的有效激励

1、 管理者要学会自我管理

Ø 管理自己比管理别人难

2、 要成为团队的精神领袖

3、 员工喜欢被领导不喜欢被管理

Ø 执行力差是因为对领导的不认可

4、 对下属要有帮助

Ø 员工只听从对自己有帮助的领导

5、 管理者的价值就是把追随者培养成管理者

第五讲、管理者影响力的提升

1、 主动承担责任

Ø 员工跟你走就是想让你对他负责人

Ø 解决问题就是负责人

Ø 敢于担当就是负责人

Ø 公司有问题就是没有人承担责任

2、 包容力

Ø 不要随意炒下属

Ø 员工犯错是主管必须承担的成本

Ø 允许员工非意愿犯错

3、 管理者要以身作则

Ø 敢于承诺、及时兑现

Ø 己所不欲勿施于人

Ø 员工只看你怎么做，不听你怎么说

Ø 员工不是怕做事，主要是怕做了没结果

第六讲、下属的培养

     1、学会经营下属

Ø 提升动力

Ø 化解阻力

2、下属意愿培养

Ø 意愿决定一切

3、下属能力培养

Ø 指令要明确

Ø 不轻易给答案

Ø 及时教育

     4、有效把握授权的唯独

Ø 人

Ø 事

第七讲、管理者的沟通与激励技巧

管理沟通的三个要素

Ø 场景

Ø 场面

Ø 场合

基于上中下层级的沟通技巧

领导者有效沟通的技巧

Ø 喜悦心

Ø 同理心

Ø 包容心

Ø 赞美心

Ø 爱心

   4、管理者的表扬与批评艺术