第一讲、管理者的基本认知

1、 中层经理的角色认知

Ø 公司文化传承者

Ø 业务领域带头者

Ø 专业技能的辅导者

Ø 决策、策略建议者

Ø 部门问题的终结者

2、 中层经理的职责

Ø 高层做正确的事；

Ø 中层正确做事；

Ø 基层把事情做正确；

3、 告别“三拍”干部

Ø 拍脑袋决策

Ø 拍胸脯表态

Ø 拍屁股走人

第二讲、经理人常犯的五大错位

1、 向下错位

Ø 忌民意代表

2、 向上错位

Ø 忌越位

3、 身份错位

Ø 忌事无巨细

4、 垄断错位

Ø 忌部门主义

5、 官僚错位

第三讲、卓越经理人的心态

1、 放低自己的心态

Ø 海纳百川有容乃大

2、 杜绝抱怨

Ø 中层经理第一职能就是失去抱怨

Ø 经理人没有资格与员工一起抱怨

Ø 抱怨就是在出卖自己

Ø 用建议代替抱怨

1、 不要轻易发火

Ø 员工说我错了就是在推卸责任

Ø 领导发火就是帮助下属推卸责任

Ø 员工犯错就是让他承担相应的责任

3、 左膀右臂

Ø 认真能把事情做对、用心能把事情做好。

Ø 将心注入才会产生能量

Ø 学会与企业一条心

Ø 努力成为上级的左膀右臂

第四讲、从优秀迈向卓越――管理的执行

1、 绝对服从

Ø 结果提前，自我退后

Ø 服从大于其它一切的能力

Ø 公司怕就是高层思想执行不下去

Ø 领导永远是对的

2、 管理者要以身作则

Ø 正人先正己

Ø 敢于承诺、及时兑现

Ø 己所不欲勿施于人

Ø 员工只看你怎么做，不听你怎么说

3、 敢于负责

Ø 责任胜于能力；

Ø 解决问题就是负责人

Ø 敢于担当就是负责人

Ø 公司有问题才需要经理人

Ø 公司有问题就是没有人承担责任

Ø 企业的问题是每一个人的问题

4、 时间管理

Ø 时间管理的本质

Ø 管理者在时间管理中存在的误区

Ø 时间管理的效率与效能

Ø 艾森豪威尔原理

Ø 打分确定任务的工具

第五讲、管理者对下属的培养

1、包容力

Ø 不要随意炒下属

Ø 员工犯错是管理者必须承担的成本

Ø 允许员工非意愿犯错

     2、学会经营下属

Ø 打造下属的工作热情

Ø 化解下属工作中的障碍

3、下属意愿的培养

Ø 意愿决定一切

4、下属能力培养

Ø 部署任务指令要明确

Ø 不轻易给答案、让下属自己成长

Ø 对待下属要及时教育、及时引导

     5、有效把握授权的维度

Ø 人

Ø 事

第六讲、员工的有效激励

1、 管理者要学会自我管理

Ø 管理自己就是在影响下属

2、 要成为团队的精神领袖

Ø 实现对员工的非物质激励

3、 做领导者而非做管理者

Ø 员工喜欢被领导

4、 对下属实行自我实现

Ø 让下属有意愿去做事

5、 管理者的价值就是把追随者培养成管理者

Ø 让员工发自内心的去做事

第七讲、管理者的沟通与激励技巧

1、 沟通的三个要点

Ø 场景、场面、场合

2、 沟通的四个核心要素

3、 沟通的技巧

Ø 喜悦心

Ø 同理心

Ø 包容心

Ø 赞美心

Ø 爱心

4、 管理者的表扬与批评艺术