第一部分 高效团队认知

1-1 团队认知

Ÿ 案例研讨：善跑的羚羊为何终成为狮子的猎物，而不是跑得慢的斑马

Ÿ 团队与群体的差异

Ÿ 团队的五大典型特征

Ÿ 游戏：穿越雷区

Ÿ 研讨：高效团队的要素

Ÿ 团队5P要素分析

1-2团队成员角色认知

Ÿ 现代班组的团队建设中的不可或缺的六大角色

Ÿ 班组成员的能力与优劣分析

Ÿ 一线主管在团队中扮演的角色

一线主管在团队建设中应具备的职业素养

本章课程目标

认知团队管理的必要性、引导一线主管在团队管理中的自我角色认知、学会班组成员的分析与能力评估

第二部分 班组目标与绩效管理

2-1 目标管理认知

Ÿ 目标的意义：没有目标就没有管理

Ÿ 查德维克失败给我们的启示

Ÿ 目标管理的好处

Ÿ 班组目标管理模式的选择

Ÿ 目标管理体系的工作流程

2-2班组目标的设定

Ÿ 确定班组目标的步骤

Ÿ 目标设定过程中的沟通

Ÿ 设定目标的三个前提条件

Ÿ 目标的分析与分解

Ÿ 如何明确目标责任

2-3目标管理的推行

Ÿ 目标管理的工作跟踪

Ÿ 目标管理的检查

Ÿ 班组目标的控制

Ÿ 班组目标的修改

Ÿ 测试：你的目标管理能力如何

2-4班组绩效管理体系建设

Ÿ 如何进行岗位分析

Ÿ 班组岗位说明书编制

Ÿ 目标管理与绩效考核密不可分

Ÿ 进行绩效考核的好处

Ÿ 用目标管理法进行绩效评估

Ÿ 绩效考核中的数据的收集与亮化

Ÿ 绩效辅导的关键是加强沟通

Ÿ 对绩效评估结果的处理

绩效不佳者的处理方式

本章课程目标

了解目标管理的必要性、掌握班组目标设计的基本流程、了解目标与绩效管理的关系、掌握班组目标与班组成员目标的设计、掌握班组成员岗位说明书的设定、掌握绩效亮化与班组成员绩效辅导技巧

课程相关的辅导内容

      班组成员岗位说明书编制辅导、班组与班组成员绩效目标设定辅导、班组与班组成员绩效亮化与绩效辅导过程的辅导。

第三部分 团队高效沟通与团队建设

3-1沟通认知

Ÿ 案例研讨：为什么刘组长好心帮助下属，却得不到下属的认可

Ÿ 70%的管理问题源自沟通障碍

Ÿ 沟通常见形式与沟通障碍

Ÿ 沟通的三要素

Ÿ 游戏：双向沟通的必要性

3-2高效沟通技巧

Ÿ 非语言沟通（肢体、表情在沟通中的运用）技巧

Ÿ 同理性沟通技巧

Ÿ 学会在沟通中运用赞美

Ÿ 赞美的八种表达方式

Ÿ 倾听技巧

Ÿ 游戏：失败的倾听

3-3一线主管实际沟通中的技巧

Ÿ 向上司沟通的三个积极意义与六种技巧

Ÿ 与平级之间的有效沟通

Ÿ 良好沟通的要点

Ÿ 与下属之间的顺畅沟通的三大技巧

Ÿ 演练：一线主管沟通训练

Ÿ 批评下属的技巧

Ÿ 四大典型错误的批评方式

3-4 非物质激励的运用

Ÿ 激励的九种形式

Ÿ 实用激励工具的运用

3-5现代员工管理与问题员工管理

Ÿ 新生代员工的成长背景与管理特点

Ÿ 班组典型的四大问题员工与问题滋长的因素

本章课程目标

了解沟通的模型与沟通必备三要素、掌握同理心沟通技巧、掌握倾听与反馈技巧、了解非物质激励的基本形式、掌握班组内部冲突的常用应对方式。

第四部分 岗位分析与工作教导

4-1班组岗位分析与SOP编制

Ÿ 案例研讨：传统的SOP为何只能在体系审核时使用

Ÿ 研讨：员工能高效学习的SOP的基本要求

Ÿ SOP编制五大原则

Ÿ SOP的三大内容

Ÿ SOP编制：流程标签法

4-2工作教导前的准备

Ÿ 教导与培养下属的必要性

Ÿ 案例研讨：沈组长为何如此忙碌？

Ÿ 对下属的培训方法与技巧简介

Ÿ 一线主管教导能力的重要作用

Ÿ 工作教导前的四项准备

4-3工作教导的实施

Ÿ 一线主管常犯的错误教导方法

Ÿ 错误教导方式：张班长错误的教导方式

Ÿ 研讨：师傅带徒弟教导的弊病

Ÿ 新老员工不同的教导方法

Ÿ OJT工作教导四阶段法实施 

Ÿ 角色演练：正确教导方式模拟示范

Ÿ OJT四阶段教导效果的评估与演练

Ÿ 特殊场景下的教导技巧

Ÿ 工作教导中激励、鼓励的技巧

4-4多能工训练

Ÿ 多技能工训练的方法

Ÿ 多技能工训练前的能力分析与计划制作

案例：多技能工培训实施步骤