第一讲：班组长的地位和使命

班组管理的概念

班组长的地位

班组长的使命

班组长的重要作用

班组长的具体职责

第二讲：角色认知能力

班组长管理水平现状

角色认知的三个层面

班组长的成就动机

班组长的技能要求

案例分析：我错在哪？

第三讲：生产管理能力

制定计划的五步曲

如何处理发现的问题

确立目标的2大方法

案例分析：我们的目标怎么啦？#

如何拟定计划

决策质量分析

制定计划的三项选择

计划实施的浴盆曲线规律

岗位之间接口处理

执行制度的“炉火效应”

案例分析：为什么费力不讨好#

第四讲：团队领导能力

决定能力

请示问题的技巧

非规范化问题的决断

用人3法则

如何协调

如何了解员工的个性差异

如何了解团队的群体心理

三大机制掌控群体心理

沟通从欣赏开始

有效沟通的PAC理论

案例分析：为什么得不到理解

第五讲：掌控权利能力

班组管理叠加法则

班组长的权利类型

领导者影响力的三个层次

领导方式菲德勒图

领导成熟度与之对应的工作方式

班组长的四种管理方式

管理方格图

第六讲：反抗挫折能力

挫折感的起因

历练抗挫折能力

遇挫折后的六种反射

改变性格挑战挫折

不同类型的人面对压力的反应

不断提升情商

案例分析：我该怎么办？