团队建设：（30分钟）（9：00-9：30）

分组-团队展示-自我介绍

每人2页（5分钟）PPT（用大白纸写）（9：30-10：30）

【一】 以我为中心向以客户为中心的思维转变（10：30-12：00）

1.1 以我为中心的具体表现和突出特征

1.2 如何进行思维转变

1.3 以客户为中心的思维训练

1.4 以客户为中心的组织再造

1.5 以客户为中心的考核机制

1.6 以客户为中心的业务流程

1.7 倾听客户并确认的需求

1.8 理解客户需求，展示建议方案

中午休息

【二】 用客户听懂的语言表达我们的意图（13：30-15：00）

2.1 挖掘客户痛点——分析客户的问题和困难，

2.2 发现客户机会——结合客户所拥有资源分析客户的机会

2.3 给出建议方案——以讲故事方式给出客户建议方案

2.4 经典案例分享——找一个类似的客户案例深度分析

2.5 制定行动计划——给出客户如果选择建议方案所需要的行动计划

【三】 达成销售经典的四部曲（15：00-16：30）

3.1 知道——让客户知道我们的产品、方案、公司和团队

3.2 明白——让客户明白我们的优势、经验、资质和做法

3.3 相信——让客户相信我们的实力、资源、价格和保障

3.4 行动——让客户冲动完成采购的流程

第二天

【四】 语言表达基本理论（9：00-10：00）

4.1 对表达对象的分析

4.2 解决表达中的紧张和口误

4.3 丰富表达内容

4.4 语言表达修辞应用

4.5 语言表达的一般套路

休息10分钟

【五】 提升语言表达能力的方法（10：10-12：00）

5.1 正确理解客户想法和意图，了解客户需求

5.2 转变语言思维逻辑，站在客户角度思考问题

5.3 转变语言表达词汇，表达出让客户能够听懂的语言

5.4 结合案例讲解思维逻辑在语言表达中的重要性问题

5.5 转变语言表达词汇，表达出让客户能够听懂的语言

5.6 结合案例讲解思维逻辑在语言表达中的重要性

中午休息

【六】 提升语言表达技巧的方法。（13：30-14：30分钟）

6.1 从“声、形、势、行、视、态”等方面进行讲解

6.2 结合案例讲解如何转变语言表达的方式

休息10分钟

【七】 实战训练（14：40-16：10，每小组15-20分钟，点评5-8分钟）

每组选取1个工作实际案例（ppt或产品说明书），引导学员按照所学内容进行表达，自身谈体会收获，学员间进行互评，加深印象。教师进行点评指导，通过系统训练，提升营销人员语言表达水平，转变语言思维逻辑和表达形式

16：10-16：30（总结 答疑）