一、“大数据、大生意”

1. 移动互联网时代已经到来

2. 大数据时代带来对传统营销的挑战

3. 大数据的特征：大数据分析3.0时代已经到来

二、 大数据下客户的深度剖析

1.  客户是“上帝”，客户是什么样子？

1) 客户的基本特征（如：不同产品的年龄分布）

2) 客户的群体特征（如：不同年龄群体关注点有哪些？）

2.  什么是个性化服务和差异化服务？

3) 什么是客户忠诚？

4) 如何创造个性化和差异化的服务？

5) 大数据使企业真正有能力从以自我为中心改变为以客户为中心

三、移动互联网、大数据对传统行业的渗透

1.  移动互联网用户行为观察

2.  云计算的定义

3.  云计算的关键特征

4.  互联网对传统行业融合渗透指数

5.  在交通、手机、金融、娱乐、食品等行业的渗透与运用

1) 案例分析：黄太吉、三只松鼠、雕爷牛腩

2) 小米&格力

6.  智慧地球时代：物物相连的互联网

四、互联网大数据思维与现代企业管理

1.  专注产品与服务的极致：你的用户不是一类人，而是每个人

2.  优化整合社会化媒体营销

1) 客户接触渠道分类

2) 全方位覆盖：电话、即时通讯、微博、微信营销

3) 案例分析：如何进行广告的精确投放？

3.  精细化运营：大数据带来管理变革

1) 生产流程需要数据化

2) 搭建大数据分析平台

3) 培养数据挖掘和分析团队

4) 建立战略性的数据资源储备