课程大纲

1、WHAT 管理者应该有哪些角色

Ø 优秀管理者的特质

Ø 管理者的四个角色

2、WHEN合适的时间下选择合适的角色

Ø 角色认知的心理模型

Ø 做有意识的选择

3、HOW 如何更好的扮演不同的角色

Ø 案例研讨1

1. 角色误区

2. 正确的角色

3. 必备的知识技能

ü 辅导与教练（罗森塔尔效应）

ü 任务与时间管理（4D原则）

ü 任务下达

Ø 案例研讨2

1. 角色误区

2. 正确的角色

3. 必备的知识技能

ü 任务分配与跟进

ü 绩效管理

Ø 案例研讨3-4

1. 角色误区

2. 正确的角色

3. 必备的知识技能

ü 领导必须牺牲的权利

课程二、基于同理心的沟通

培训时长：4.5H

培训目标：

1、 了解同理心的概念

2、 学会判断不同沟通对象的内在动机和需求，从而选择不同的沟通方式

3、 学会基于同理心沟通的六步法，并能够在对上、对下沟通等不同的情境中灵活应用

课程大纲

1、 引言

Ø 工作中有哪些沟通的问题和困惑？

Ø 什么是同理心

Ø 为什么要在沟通中具备同理心

2、 了解沟通中的冰山模型

Ø 确认你的研究专案

Ø 沟通中的冰山模型

Ø 人际关系的几种基本需求

3、 识别不同的人际风格特点

Ø 理解四种不同的人际风格

Ø 了解不同人际风格的特点

4、 制定自己的人际沟通方案

Ø 同理心沟通六步法

Ø 在不同情境中使用六步法（对上、对下）

课程三、绩效管理与绩效沟通

培训时长：4H

培训目标：

1. 了解绩效管理是一个动态的闭环以及在实际工作中的意义

2. 了解绩效目标制定的原则及下达过程中的注意事项

3. 掌握日常绩效沟通与辅导的技能

4. 掌握阶段性绩效结果反馈面谈的流程与方法

课程大纲

1. 引言

Ø 从一个棒球运动员的故事说起

Ø 每个管理者都需要学会绩效管理与沟通

2. 绩效与绩效管理

Ø 什么是绩效

Ø 什么是绩效管理

Ø 绩效管理与绩效考核的区别与联系

3. 绩效目标的制定与下达

Ø 绩效目标制定的SMART原则

Ø 绩效目标下达的误区

Ø 如何达成共识-EAR模型（探索，确认，回应）

4. 日常绩效沟通与辅导

Ø 环境准备

Ø 内容准备

Ø 过程控制（best原则）

5. 绩效结果的反馈面谈

Ø 什么时候进行结果反馈面谈

Ø 反馈面谈的目的

Ø 反馈面谈的流程

Ø 如何制定下阶段的计划（GROW模型）

Ø 针对不同类型员工的面谈策略

课程四、招到合适的人

培训时长：4H

培训目标：

1. 学会定义针对岗位的招聘标准

2. 学会对候选人进行评估的角度和方法

3. 了解如何完成一个完整的招聘流程

课程大纲

1. 引言

Ø 招到合适的人的重要性

Ø 招到合适的人有多难

2. 标准：描述你的理想候选人

Ø 选人标准包含哪些要素

Ø 从哪些渠道获得这些要素

3. 评估：判断候选人与标准的吻合度

Ø 不同评估方法的有效性对比

Ø 如何评估技能和能力（行为面试法）

Ø 如何评估内在心理特征(成就动机、归因倾向)

Ø 面试中需要避免的误区(晕轮效应、刻板印象、首因效应)

4. 执行：完成一次成功的招聘

Ø 招聘的流程

Ø 如何撰写JD

Ø 如何主动面试过程

Ø 如何填写面试评估表

课程五、激励的胡萝卜

培训目标：

了解关于激励的理论，并获得在实际应用中的启发

培训时长：

3H

课程大纲

1. 引言

2. 关于激励的理论

Ø 期望效用理论

Ø 需求层次理论

Ø 奖励的惩罚（内在动机与外在动机的辨析）

Ø 双因素理论

3. 从双因素理论看胡萝卜文化的打造

Ø 薪酬激励与文化激励的探讨

Ø 管理者可以控制的激励因素

Ø 打造胡萝卜文化的小创意

4. 激励的误区

Ø 给的不公平，不如不给

Ø 给的太滞后，给了也白给