第一讲  管理的基本概念

管理的定义

案例分析：旅游团队的管理

管理者的立场与职责（功能）

管理的四个层面及其整合

管理者的基本心态

案例分析：陈五的烦恼

第二讲  组织运作的原则

原则一：指挥系统的统一

案例分析：会场布置

原则二：控制幅度应适中

原则三：正确的职务认知

案例分析：一项新任务

有效授权的运用

讨论：如何进行授权？授权原则有哪些？

第三讲  管理与标准

标准的概念

标准的作用

订立可执行的标准

案例分析：绩效考核

执行标准的条件

无法遵守标准的原因

案例分析：新任上司

第四讲  问题的意识与创造

案例分析：优良传统

问题的定义

问题意识的定义

使部属拥有问题意识

阻碍岗位创造力发挥的因素

如何发挥工作岗位上的创造力

讨论：如何激发部属的问题意识

第五讲  改善、改革的实践

视频观摩：美国军队修正错误的标准程序—AAR

组织化的再检讨与改善

掌握组织状况的工具

职务分配检讨的要点

工作方法的改善

工作改善的程序与方法

5W1H & 五项基本构想

第六讲  计划

游戏：迷你企业

案例分析：计算失误

一组图片引发的思考

计划的概念

拟订计划时的困难

公司计划的产生过程

部门、团队及个人计划

计划的变更与控制

工作计划的落实

如何建立计划执行系统

第七讲  命令

命令下达的方法

理想的命令方式

情境模拟：慎用命令

工作结果的反省

第八讲  控制

管理者必须执行的重要职责

控制阶段

案例分析：事故是怎么发生的

控制过当或控制不足

第九讲  协调

游戏：按摩传数

协调的概念

协调：案例讨论

会议的计划、准备与执行

沟通的内涵

沟通技巧

沟通风格：测试与分析

冲突处理

第十讲  部属培育的概念

案例分析：给经理的一封信

培育部属的真谛

辅助学习的原则

启发性的环境

部属培育的方法

从日常接触中培育部属

第十一讲  个人能力的培育

案例分析：徐课长的烦恼

个人能力培育的必要性

三种形式：OJT、OFF、S.D

培育管理能力的自我检讨项目

管理能力的培育方式

第十二讲  团队能力的培育

培育团队能力的意义：No one is perfect, A TEAM can be!

提升组织效率

克服团队发展的五种机能障碍

团队领导

团队的类型与对应方法

工作场所的士气

促进组织活性化的着眼点

案例分析：共好团队

视频观摩：大雁迁徙与海狸筑坝

第十三讲  人类行为的理解

管理者必须把每位部署都视为具有感情，且不相同的人。为了透彻了解部署，有必要对人的行为作深入的了解。

行为的图解

人的需求

马斯洛的需求层次理论

赫茨伯格的双因素理论

需求不满所引起的行为

面临需求不满的方法

激励的原则

激励的方法

第十四讲  态度与启发

对管理者而言，最困难的工作之一，系启发部属对自己的工作感到自豪。对所属部门的工作、对所属组织感到自豪的态度，是组织运作极为重要的一件事，是最能期望与生产力直接结合的态度。

游戏：资源竞赛

何谓态度？

态度的特点

管理者的反省

如何启发良好的态度

心中的自我形象

积极倾听的要领

管理者如何回答部属的询问

第十五讲  与人有关问题的处理

为什么需要管理者

案例分析：小老板的烦恼

处理人事问题是管理者重要的工作

人事问题的处理程序

第十六讲  管理的展开

权力的本质

权力的来源

建立领导的特质

因情景而异的权变领导

案例分析：刘江的