【课程大纲】

导入：培养发现问题的意识，提高解决问题的能力

     麦肯锡解决问题的解决问题流程

第一步：问题描述

1 明确企业要解决的基本问题

2 具体的、有内容的描述问题

3 清楚列示问题涉及的各方面信息

第二步：问题分解

1为何要进行分解

2树状图分解法

3鱼骨图分解法

4逻辑树分解法，议题树

第三步：淘汰非关键性问题

1用20/80法则发现关键驱动因素

2问题的整理

3问题的评估与轻重缓急的确定

第四步：分析和论证

1分析论证的原则

2分析论证的方法

3假设树及检验树

4柏拉图法、鱼骨图法

第五步：建议方案与计划

1总结问题分析的结果

2根据结果建立论点

3推出解决方案的建议

4计划的提出

第六步：综合分析与调查

1.金字塔结构图

2.方案树状图

3.识别潜在问题

4.制定防范措施

第七步：方案的表达—报告的撰写

使用大量的图形（表）清楚生动的表达

报告的撰写框架

1对问题进行描述——描述问题的性质与严重性

2问题初步分析——描述导致问题的各种原因

3问题的进一步分析——进一步分析不同因素间的相对重要性，判断哪些是解决问题的关键因素

4提出对策方案,提出行动计划表