【课程大纲】

   一、从问题出发

     1、现场收集学习者实战中的问题（困惑）。

     2、对话问题（困惑），发现企业（人员）现状和企业执行力提升的真实障碍点。

   二、执行力与企业发展、个人成长的关系

       1、企业是什么？

      2、个人成长与企业发展的互生关系。

      3、顺应企业发展前瞻性需求的执行力模型。

      4、区分执行与执行力。

      5、企业发展需要怎样的人？

   三、成为经营性的执行人才

       1、从个人职业目标、职业规划角度，发现自己与企业目标一致的有效路径。

       2、经营性的执行人才的必备职业素养。

       3、经营性的执行人才的角色价值与呈现。

       4、高效执行中的五项自我管理。

       5、高效执行中的团队协作。

    四、客户的品质服务

       1、你的工资到底是怎么来的？

2、主动服务与被动服务。

3、你是不会对客户品质服务，还是不愿意对客户品质服务？

      4、服务意识的根本来自哪里？

      5、提升你的专业服务形象。

    五、客户服务意识的重塑

       1、你与客户互为客户。

       2、客户品质服务的标准及目标。

       3、经营客户的“人心”。

       4、处理客户异议的有效方式。

       5、建立客户服务档案和专业服务流程。

       6、促动客户的重复购买和转介绍。

       7、多元化“培训”客户对我们的忠诚度、美誉度。

       8、团队协作完成对客户的专业服务。