课程大纲

      做好管理角色定位及认知—管理者的胜任基础

1管理者的胜任素质模型

案例情景1：中层干部“半路出家”现象

案例解析 2：欧美国家对企业中层干部的解读及普遍现象分析

追本溯源： 1：中层干部在企业中的位置及起到的关键作用

          2：了解业务专家与管理人才之间的区别

          3：管理干部如何“持证上岗”

解决步骤：1：做好管理者角色的转换

          2：了解基中层管理者的胜任素质模型

工具：优秀管理者的胜任模型

2：管理者的思维认知

活动:三分钟的管理测试

追溯本源：管理者的目标感、全局观、不仅做快更要做对，不要低头做事，更要抬头看路

方法步骤：优秀管理者的5个转变

3：:管理者常见的角色错位

案例解析

（1）：如此管理者（土皇帝，压迫命令）

（2）：销售部经理代表员工的集体讨薪现象

（3）：松下幸之助罢免研发部经理的理由

追溯本源：管理者的重要角色---经营者的替身

4：管理者的职业素养

案例视频：董明珠的管理哲学

现场活动：管理者的自画像

追本溯源：己不正焉能正人，榜样的力量作为管理者要求员工做到的自己必须做到

解决步骤：规章制度的服从者；组织利益的维护者；技术领域的领先者；员工成长的培育着；组织绩效的创造者

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二：管理者的综合技能提升---管理者的制胜之本

（一）:有效沟通辅导

1：PAC高效沟通技巧

案例解读（1）：史上最牛的女秘书

        （2）：毛泽东与将军的对话

        （3）：丰田5WHY分析法

追溯本源：

（1）：PAC高效沟通对心智模式的影响

P:训斥、批评、命令、强制（父母式语言）  

A:事实 分析（成人式语言）

C：求职与探索（儿童式语言）

（2）：人本沟通在教练式管理中的应用

解决步骤

（1）：管理者P：要慎用、A：要常用  C：根据情景来用

（2）：P的指令越多，沟通的结果越差；A的指令越多，沟通的效果越好；C的指令越多员工思考空间就越大

（3）：管理者要会用数据、故事、事实去引发员工的自我反思，而不是强制与压服。

（4）：管理者会往员工的潜意识和内心去做文章，而不是往员工的意识层进行强迫与压制

2：人本管理在沟通 中的应用

案例解读：1一个工程部经理的困惑 2：一个人力资源部经理的困惑

追溯本源：当员工在执行中意愿不足、方法不明、并且管理者监督不力的情况下必然会出现执行力弱的情况

解决步骤：优秀的管理者会往员工的潜意识和内心去做文章，而不是往员工的意识层进行强迫与压制

3：: 基于pdf和disc分析的管理者沟通权变技巧

案例测试：pdf性格测评

追溯本源：性格不同，理解问题的角度不同，沟通的方式自然不同。

解决步骤：DISC与pdf的沟通情景演练与模拟

二：对话引导技巧在教练式沟通中的应用

案例视频：乔家大院

案例素材：1我与平安外勤的引导对话  2：销售总监与小王的引导对话

追溯本源：引导对话，与发问技巧可以让员工自己寻找并拿出解决问题的方案

解决步骤：

        1：引导对话中发问、倾听、区分、反馈的实际操作与应用

2：引导对话中开放式问题和封闭式问题的效果及应用与演练

        3：引导中对直至员工人性的5几句话

        4：引导对话在绩效面谈中的应用

工具应用：员工辅导面谈表、管理者绩效面谈自省表

三：管理中员工激励技巧

案例解读1：如何在激励中获取员工的信任、理解、支持

        2：如何在激励过程中赋予员工成就与能量

3：基于人性与需求的激励与捆绑方法

追溯本源：，员工激励模型及员工激励的本质和激励预期效果把控

解决步骤：1：员工潜在欲望的调研及有效满足方法

         2：情感激励的要害点

         3：赞美激励的BIV技巧

         4：OGRM教练式榜样激励的方法

         5：员工情景激励及金字塔逻辑激励技巧演练

工具：员工潜在需求与欲望的调研表：

三：管理者的终极目标—从管理到教练复制人才

一：教练式管理者与传统管理的不同

案例分析：美国IBM中层管理者对教练的定位

追溯本源：管理者一定是服务于部下的成长与进步，管理者与员工最好的关系就是教练

解决方法：成为教练式的管理者

二：如何利用教练技术帮助员工确定SMART目标及GROW教练模型的应用

案例分析：1：经理对店长的教练式SMART及GROW对话

         2：王部长与小李的教练式GROW对话

追溯本源：教练式管理者当员工遇到问题的时候应该第一时间帮助员工聚焦问题的解决方向及目标，分析现状，寻找资源与方法，最终强化员工意愿去执行

方法与步骤：如何变理想目标为绩效目标；如何评估目标和现状的差异；如何探究实现目标的方法；如何强化实现目标的意愿；辅导流程的实践演练梳理

注：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与客户做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。