【课程内容】

（1）视频了解管理的基本职责和动作

（2）管理者的认知

一、管理的意义和演变

1：管理能力与领导能力的区别

2：中层干部在实际工作中管理与领导的体现 （案例讨论）

二：管理者的角色和内容

1：作为下属角色的四项基本原则

2：作为上级角色的四项定位

3：作为同事角色的客户服务意识

4：管理者不可以做上吐下泻的管理干部

三：管理者应具备的六大态度和意识

A:建立工作使命感

B：达成意愿的决心

C：突破现状

D：责任意识

E：效能意识

F：掌握原理、原则和工作技能

案例训练：如何树立自己的管理意识；

 （3）：沟通与协调

  引言：管理干部如何表扬和倾听

1：沟通的基本含义

2：沟通在管理上的功能

3：管理干部在沟通中三种心态

4：克服沟通上的障碍（与上级、下级等沟通）

5：教会下属先学会倾听

6：沟通的七个步骤的分解

7：如何进行客户沟通、下级沟通、上级沟通

案例教学： 如何进行主持会议，建立良好沟通

（4）控制与问题掌握

1、控制的本质

2、问题的掌握

A：什么是问题

B：描述问题的两个要素

3、控制的形态和问题的种类

解决型问题—事后控制

改善型问题—事中控制

预测型问题—事前控制

4、控制时候应该掌握的原则

5、如何发现问题

A：从问题的本质出发

B：克服发现问题的障碍

C：强化问题意识

D：培育问题意识

6、改善问题的程序与方法

（5）管理干部三种管理工具和九种表格介绍

一、 PDCA管理循环

A：PDCA的基本含义

B：实际工作中的PDCA动作分解

C：PDCA管理循环的基础应用

二、SWOT问题分析和策略使用

1：SWOT介绍

2：SWOT在管理中问题分析方式

3：SWOT在管理中策略的使用

  三：平衡轮工具

       1：平衡轮的介绍

       2：管理者的平衡轮自我测定方式

       3：对下属的平衡轮进行辅导

 四：管理者常用的管理表格介绍

     1：管理者本人的工作日清表格

     2：管理者的会议体系表格

     3：管理的报告体系表格

     4：管理者时间管理表格

     5：管理者授权评估表格

     6：管理者业绩管控评估表格

     7：管理者TPDCA表格

     8：管理者平衡轮表格

     9：管理者的制度流程表格

最后：课程的回顾与总结