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《呼叫中心业务量预测与排班》
发布日期：2017-09-29
79
课程对象
企业全体员工
课程收益
通过对业务量预测排班原理及多种方法的讲解和演练，使呼叫中心预测排班管理人员能够全面掌控预测排班流程、理解预测排班原理、掌握预测排班方法，以实现业务量预测与排班精准度的不断提升。
老师介绍
王厚东
呼叫中心资深培训讲师
常驻地址：北京
擅长领域：老师在多次赴美学习ICMI国际客户管理学院经典课程的基础上，近年主持本地化并主讲了《呼叫中心管理基础》、《呼叫中心绩效衡量与分析》、
《呼叫中心业务量预测与排班》、《质量监控与反馈辅导》、《呼叫中心领导力与战略》等系列呼叫中心管理课程。
目前主要研究方向为：国际呼叫中心产业发展趋势、客户体验与忠诚、呼叫中心精细化管理、以及呼叫中心运营分析等。
详细介绍：呼叫中心培训网资深培训讲师
ICMI客户管理学院（中国区）前运营总监
CCCS客户联络中心标准...
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课程大纲
