第 一部分：管理的基础与流程

一、管理的概念

为什么要管理？

管理是管什么？

管理的一个基本点是什么？

管理的三要素

什么是管理？

二、管理的角色

三、三大管理观

（1）管理只对绩效负责

（2）管理是资源的有效分配

（3）管理服务于经营

四、管理的6大基本心态

（1）达成的意愿

（2）打破现状的决心

（3）效率效果意识

（4）科学的方法

（5）全面的判断

（6）意识性管理

五、管理的6大基本技能

（1）系统思维

（2）时间管理

（3）职场沟通

（4）主持会议能力

（5）概念性能力

（6）培养他人

第二节：计划和命令

一、计划

1、计划的来源-目标

2、计划的概念

3、计划管理的指标及种类

4、计划的制定流程（五个工具）

目的明确-smart原则

掌握事实-swot

分析事实-5W2H

制定计划-甘特图法

计划的决定与执行-结果达成表

二、命令

执行的两层含义：工作分配 、命令下达

1、工作分配三要素

2、命令的下达

（1）命令下达二要点

          正确的理解

          唤起执行的意愿

（2）命令下达的五种类型

第三节：控制与协调

一、控制

1、控制的概念

2、控制的四大工具：

计划执行

工作监控

工作检查

适度惩罚

二、协调

1、协调的概念

2、协调的种类

3、如何协调五个关键点

第二部分：下属的培育与启发

第 一节：需求与人的行为

1、行为的产生

2、下属需求的分类

3、需求的层次

4、需求不满所引发的行为

5、如何掌握下属的需求

6、对需求不满者的指导与协助

第二节：培育概念与实践

1、培育员工的必要性

主管“忙”点循环圈

2、培育下属的责任在谁？

3、辅助学习的原则

4、培育的进行方式

第三节：对下属的激励

1、为什么要激励

2、什么是激励

3、如何激励下属

第三部分：人际信赖关系的建立

第 一节：尊重人性的四原则

职务的确定

职务意识形成

职务认知

授权

第二节：态度与行为的启发

如何启发良好的态度

第三节：管理中的有效沟通

1、沟通的概论

2、沟通的风格

3、沟通的技巧

第四部分：变革的管理与领导力

第 一节：变革管理

1、解决问题的基本点

2、选择必要改善的着眼点

3、解决问题的工具

第四部分：变革的管理与领导力

第二节：领导力

1、为什么学习领导力

2、什么是领导力

3、领导的6个智慧

4、什么不是领导力

5、领导者特性

6、领导力的四种类型