课程大纲：

导入：某企业接连发生“80”后员工跳楼的启示：

构建良好、和谐、健康的企业氛围，从你我开始

1) 人的行为习惯与心智模式的关系

　　　　　　讲解方式：个人体验互动、讲师分享演示

2)  “察颜”、“观色”、“识体” 在管理员工过程中的价值

3) 识别员工特殊情绪三大关键点：

　　　　　　①表情　②眼神　③肢体动作

4) 如何敏锐地观察及洞察员工行为与心理

　　　　　视频案例分析：你看到了什么？当事人具有哪些心理特征？

企业常见的管理误区：

企业的离职率为何如此高，管理者的管理风格是否适应这些普工？

①强制高压式管理模式

②管理者常犯的口误：你怎么这样做？你做错了！你怎么这样笨！……

③管理者常用的拒绝语言：不行、绝对不行、不准请假！……

  ④企业员工人际需求关系法则： ①PMP　②MPMP　③PMPMP

案例分析：张艺谋的人际艺术

案例分析：从众心理视频（选讲：猴子的故事）

⑤刚柔并济的管理模式是现代制造型企业有效管理的推进剂

视频案例：领袖风彩

案例讨论：视频中的“他”为何能成为领导者？

5) 眼见真的为实吗？员工行为背后的真相与本质倒底是什么？

视频案例：你看到了什么？真相是什么？

讨论：为什么眼见不为实？

真实案例分析：她为什么要旷工？她为什么不服从命令？

探讨：为什么员工会离开我们的企业，作为管理者应该做些什么？

6）80、90后员工的心理规律与管理之道

科学心理试验：钱是否真的能令人快乐？

除了必要的工资薪酬以外，制造型企业员工最需要的是什么？

员工三大心理需求：关爱、快乐、尊重

案例分析：

①温总理为什么得到人民的爱戴与尊重

　　　　　②视频赏析：生命之源

　　　　　③有智慧的一段话：生气时为什么说话要喊？为什么不能好好说？案例分析：企业现场应如何管理普工，如何与他们交流？

　　　7）其他企业现场是如何管理普工的，案例演示、分析、讨论

　　　8）作为企业管理者，我们应该为员工做些什么？