课程大纲
(课程将结合最新的行动学习技术确保课程实用、落地。)
前言:培训与教育的区别
第 一 讲:管理者角色认知
1. 中层经理在企业发展过程中的作用与所需具备的观念
2. 中层经理常见的思想与管理误区
3. 现代环境变化下对管理提出的挑战
4. 中层管理者是经营者的替身
5. 管理者应具备经营者的思维—当今企业所应关注的三大问题
6. 管理者在企业当中的360度的任务
7. 作为下属在工作当中承担的任务
8. 作为下属工作的七个好习惯
9. 作为同事的任务—五多三少
10. 作为上级的四项任务—扮演好领导
第二讲:时间管理
1. 提高时间效率的3个心理障碍
2. 出色管理时间的本质——自我规划
3. 每天花费10分钟做工作小结和明天的计划
4. 7种浪费时间的因素
5. 22种节省时间的方法
6. 让自己开工的5种方法
7. 与他人打交道时如何节省时间
8. 设立合理的工作优先级别
9. 让你每天完成更多工作的7种方法
10. 有效利用业余时间的方法
11. 了解自己的生物钟和良好的作息时间
12. 工作中专注清晰与明确
13. 培养有始有终的工作习惯
第三讲:沟通技巧
1. 管理者沟通能力的重要性
2. 沟通的过程模式
3. 组织沟通障碍的五种原因与对策
4. 个人障碍沟通的五种原因与对策
5. 向上级、同事、向下级沟通的技巧
6. 如何向上级汇报工作
视频欣赏:向领导年度述职报告
7. 如何运用关键对话,说服他人
8. 侵略、顺从与积极的说话方式
9. 人与人之间为什么会出现语言冲突与争吵
10. P、A、C沟通心理学的运用
11. P、A、C沟通心理状态在日常工作,生活中的运用
案例分析:人与人之间P、A、C沟通对话
视频案例:P、A、C沟通练习与情境分析
12. 如何创造无障碍的沟通境界
13. 跨部门沟通八策略
视频案例:张经理跨部门协调费用预算
第四讲:目标管理
1. 目标管理的意义
2. 目标管理的十大原则
3. 目标管理的流程
思考题:管理者目标设置存在哪些问题
4. 目标设定的五大原则 (SMART)
5. 目标设置的三种方式:尊重式、指挥式、参与式
6. 运用系统图法分解公司目标
案例演练:将贵公司目标分解为部(课)目标
7. 目标的修正时机
8. 如何设定目标项的权重
9. 如何确保目标百分百执行
10. 如何运用困难系数、努力系数、强度系数
11. 如何评估目标执行成果的好坏
第五讲:计划与执行
1. 什么是计划
2. 计划的种类
3. 计划的四个特性
4. 制定有效计划的8大步骤
5. 计划管理的过程
6. 计划异常的预案处理
7. 500强企业【微观计划表】的制定方法
8. 500强企业【宏观计划表】的制定方法
视频欣赏:计划的制定(22分钟)
9. 为什么我们制定的计划很难落地
案例:部门工作计划的制订与管理
第六讲:控制与协调
1. 控制的本质
2. 控制方法——工作监督
3. 控制的原则
4. 五种控制的方法
5. 企业常见的控制工具(工具硬件和软件工具)
6. 事前、事中、事后控制的工具与原则
7. 控制幅度和时机
思考题:控制不足或控制过多对部属有何不好
8. 什么是协调
9. 协调的(准备、进行、结论)三个阶段
10. 协调准备的9要点
11. 协调进行的3要素
12. 结论阶段的5点要求
13. 工作协调的5种方法
案例分析:为什么洗手间的问题各部门推责任不管
第七讲:问题分析与解决
1. 什么是工作中的现象与问题
2. 分析问题的2种思维障碍(线性思维与局限思维)
3. 分析问题的五种科学思维工具(WHY-WHY法,金字塔分析、鱼骨图分析、奖惩因子分析法、CAF分析法)
案例:为什么被客户投诉
4. 问题解决的系统思维法
5. 人的问题分析工具——冰山模型
6. 人的问题发生的四种类型
案例分析:想辞职的邓勇
7. 解决问题的四步法
8. 管理者的PDCA管理思维运用
体验活动:驿站传书的失败
第八讲:教练辅导
1. 成为教练型管理者
2. 教练辅导的3大基本原则
3. 教练辅导的3项核心能力
4. 深度倾听的3个步骤
5. 有力提问的3种方法
6. 有效反馈的3大要素(BIA&BID)
7. 如何做到表扬激励人心
8. 如何做到批评对事不对人
9. 结果导向——目标框架
10. 教练辅导的4步流程(GROW)
11. 自我教练实践
12. 教练式辅导全流程的实践演练
第九讲:授权技巧
1. 什么是授权
2. 授权的层次有哪些
3. 有效授权的6步骤
4. 对部属授权的原则
5. 何种工作可授权
6. 如何养成授权习惯
7. 授权不足或授权太多各有什么危害
8. 什么是反授权
9. 下属反授权10个方面与策略
案例分析:李经理的工作授权
10. 各层级的授权管理
第十讲:有效激励
1. 团队员工的动机与激励原理
2. 掌握人的需求
3. 管理人员对激励的认知测试
4. 现代激励的五个重要理论
5. 马斯洛需求论在团队管理中的具体运用
6. 团队激励技巧十二招
视频案例:经理人的一分钟激励技巧
7. 团队激励的四大(领导、制度、文化、员工)系统
案例分析:如何激励刘刚完成任务
8. 负激励对部属的利弊
案例分享:管理者坚持原则与迁就的博弈
9. 团队激励的五种力量
10. 团队激励的六个原则
11. 管理者常犯的5种激励错误
第十一讲:团队建设
1. 人在一起不是团队,心在一起才是团队
2. 团队绩效不良的原因分析
3. 高绩效团队的9大特征
4. 高绩效团队合作提升绩效的6要素
5. 组建一个高绩效团队的步骤与方法
6. 针对不同团队发展阶段如何采用不同的管理方式提升绩效水平
7. 如何提高团队间合作的组织程序与方法
8. 团队冲突(部门间)的处理流程与方法
互动游戏:团队协作训练-过桥
第十二讲:情境领导——领导艺术
1. 变革时代与新经济下,到底需要管理还是领导
2. 一种领导风格适用于所有员工吗
测评:领导风格测评与诊断
4. 领导与管理的区别
5. 重“管理”,轻“领导”的危害
6. 重“领导”,轻“管理”的危害
7. 影响组织或员工绩效的两个重要因素
8. 交代任务给下属,如何判定他的能力和意愿
案例:工作准备度(能力和意愿)判定方法
9. 四种情境领导风格的研习与运用
案例训练:8大企业管理情境案例分析
案例研讨:12种错误领导行为对员工造成什么影响