模块一：90工特性分析

【问题探讨】作为管理者，你了解90后新世代员工吗？

      请描述90后员工，并说出他们的优点和缺点。

一、了解90后员工的文化特征

二、了解90后员工的特点

1、思维特点

2、沟通特点

3、行为特点

4、生活特点

5、工作特点

三、90后员工的敬业度

四、90后员工的价值观和心态特征

五、90后员工的个性分析和对比

模块二：90后员工和谐沟通技巧

一、银行90后员工为什么经常沟而不通

1、沟通的概念

2、沟通的四大目的

3、沟通过程模型图

4、沟通的形式

   互动：沟通障碍测试

二、90后员工和谐沟通的三个环节

1、表达的特点

（1）如何提高信息编码的能力

（2）如何减少表达的漏斗

（3）表达的注意事项

   2、倾听的特点

（1）倾听的感性要求

（2）如何提高信息解码的能力

（3）如何减少倾听的漏斗

（4）良好的倾听技巧

   3、反馈的特点

（1）反馈的注意事项

（2）反馈的技巧

（3）同理心在沟通反馈中的实际运用

三、和谐沟通的运营主管实战技巧

   1、透过声音

   2、透过肢体语言

   3、赞美的技巧

   4、构建“同流”技巧

模块三：90后员工管理领导能力提升

一、对管理的重新理解

   1、90后员工执行力不强的问题是什么

   2、为什么没有工作效率

二、面对90后，改变管理观念

   1、90后为什么不服从管理

   2、如何面对有才华的90后

三、荣辱与共：如何让90后学会自我管理

   1、认识自己的位置

   2、个人管理的与团队交流

   3、业务能力与业绩的同步

   4、问题结局与个人提升

   5、社会资本和心理自卑的提升

   6、职场规则与个性张扬

   7、离职与职业发展

   8、爱情、事业、生活的平衡

四、知人善任：如何影响与管理90后

   1、魅力领导的心理基因

   2、魅力领导的六种行为

   3、激励的核心：影响

   4、对90后员工的激励策略

   5、留住90后的梦想

   6、给予90后权利、正确评价结果