C 课程时间：

一天或两天

C 授课方式：

课堂讲授、活动、讨论、分享、现场演练等方式，讲师讲解技巧占30%，示范技巧20%，学员演练占50%，让你透过演练学会4个辅导技能与1个辅导流程。

C 课程说明

沟通技能是管理的核心和灵魂。没有沟通，就没有管理。显然，沟通必然是维持企业良好管理状态，保证企业正常运行的关键过程和行为。当企业的运行或管理出现了新问题，管理者与被管理者以及管理者与管理者、被管理者与被管理者之间必须通过良好有效沟通，才能找到症结，通过分析、讨论、决策、及时将管理问题解决。

本课程帮助管理者打造自己的沟通与辅导模式，使之成为更优秀、更全面的管理人才。透过对沟通辅导的认识，掌握辅导属员的秘诀，实现团队与个人的更大价值。

C 培训目标：

一、 掌握教练模式员工辅导的意义与作用。

二、 掌握有效辅导的流程方法，有效提升管理绩效。

三、 完成从以“事“为中心传统管理思维向以“人”为中心的教练模式的转换。

C 培训对象：

主管及管理干部

C 课程大纲：

一、 NLP教练模式的基本概念

1. 什么是教练技术

2. 管理者与教练身份的异同

3. 为何知识型员工需要教练式辅导

二、 辅导的目的：

1. 辅导的意义

2. 通过辅导提升员工的技能

3. 进行辅导的时机

4. 辅导者的角色

三、 主管必须具备的教练式辅导技能（演练）

1. 积极聆听（聆听）

1） 聆听的作用

2） 聆听的误区

3） 聆听的技巧演练

2. 提出问题（提问）

1） 提问的目的

2） 以提问引导正面思维

3） 提问的技巧演练

3. 观察反应（区分）

1） 看到听到的未必是真的

2） 区分的作用

3） 了解员工如何诠释想法

4） 区分的技巧演练

4. 给予反馈（回应）

1） 回应的目的

2） 回应技巧一：正面回应与改善回应

3） 回应技巧二：三明治回应法

四、 辅导的基本流程：RGROW模式（演练）

1. R：建立信任关系

1） NLP亲和感建立

2） 赞美与肯定

2. G：目标探讨

1） 目标设定SMART原则

2） NLP 目标设定框架

3. R：区分现状

1） 问题的存在状态

2） 因素分析，确定重点

4. O：资源选择

1） 达成目标所需的资源与障碍

2） 制定最可能实施的方案

5. W：行动计划

1） 分解计划步骤

2） 达成问责承诺

五、 总结