登高，方能望远；谋深，方能笃行。

“能在打叶复烤环节解决的问题，不要放在卷烟工厂滞后解决。”这是云南复烤人的责任担当。云南复烤人着力提升学习力、领悟力、自律力、执行力、服务力、创新力“六种能力”，使谋划创新、推动创新、落实创新成为自觉行动，注重一线生产、烟叶分选、质量检验等人才的自主培养，培养一批能干、会干、善于干的技术人才，为公司积蓄一支能战斗、善创新的科技创新团队。

云南复烤领导班子多次提出要着力加强干部职工的“六力”建设，打造一支有理想、有责任心、有工作实绩、有创新能力的人才队伍。以公司“六大发展目标”为引领，以“六力”建设为抓手，推动质量变革、效率变革、动力变革，实现发展方式由规模效益型向质量效益型的根本转变，打造国内外先进的现代化复烤加工企业。

孙子兵法云：道、天、地、将、法；而将者，智、信、仁、勇，严，五大因素齐全，可谓将，而今天企业，将者，管理干部也，三军易得，一将难求，企业立于不败之地，着力造就忠诚干净担当的高素质管理干部队伍尤为重要，云南复烤人的“六力”更彰显其魅力。故，认真、专注的学习“六力”势在必行，此次培训项目将六个力逐一进行讲解，努力固化精神、力争知行合一！

【课程收益】

1、学习力方面：学会六个学习技巧。

2、领悟力方面：学会两个方法、两个技巧、两个职场实用工具。

3、自律力方面：学会五个原则、八个方法、两个职场实用工具。                    

4、执行力方面：学会一个模型、四个方法、一个职场实用工具。

5、服务力方面：学会五个方法、五个兵法、三个职场实用工具。

6、创新力方面：学会五个意识、五个方法、六个职场实用工具。

【课程特色】

有趣——气氛活跃，富有感染力。

有料——方法、工具、故事、案例、视频、内容鲜活。

有目标——学以致用。

【课程对象】企业中层管理人员

【课程时间】6小时/天，共6天     

六力之第五力——服务力篇

一、管理干部首先要服务于什么？

   服务于企业的愿景目标

企业的愿景目标达成是我们服务的最终呈现

服务于企业的任何决策

服务于良好的企业文化氛围

不满足于现状，时刻准备服务于企业危机

服务于企业未来的责任感

二、如何服务好上级的需求？

1、阶段性目标达成

确认指令

及时报告

统计分析

2、要为上级分忧解难

为上级时刻挺身而出

为上级保留面子

为上级分担风险

不要抢占上级风头

事事不必等上级交代

3、提升向上服务力的两大兵法是什么？

如何做忠诚（臣）

如何服务好四种不同的上级

三、如何服务好下级的需求？

1、对下属勇于推功揽过

2、如何判断员工的绩效准备度？

案例研讨：员工对领导的心理需求

影响绩效发挥的因素

如何判断员工的绩效准备度——工作能力与意愿的分析。

员工绩效准备度的判定办法及工具

3、服务好员工的方法是什么？

案例研讨：不同员工为什么需要不同的管理方式

识别指导行为和支持行为——指导行为提升能力，支持行为提升意愿

常用的七项指导行为和七项支持行为

指导行为和支持行为组合形成的四种敏捷管理方式（指挥型管理，辅导型管理，支持型管理，授权型管理）

4、服务好下级的三个兵法是什么？

如何用人如器

如何对六种不同员工安排工作

如何辅导六种不同类型员工

四、如何服务好客户的需求？

服务的目的是什么

什么是期望和标准

什么是提升客户服务力的障碍

客户满意的标准是什么

一、提升服务力还需要什么功力？

对下工作授权的BWC

低成本有效果的激励技巧是什么

超级赞美的六把飞刀是什么

批评下属有哪些方法

教练式引导工具GROW及演练

遇到好消息和坏消息该如何说

结束：培训结束后的行动计划是什么？