课程时间：1-2天

课程对象：企业中高层管理人员

课程背景：

出生和成长在e时代的80后，90后已成为各个企业的新生力量

他们是一个特殊的群体：独生子女，互联网突飞猛进、高等教育改革、信息爆炸、东西方文化的冲突与大融合；一方面他们个性张扬，敢于表达，充满朝气……，一方面他们漠视责任，蔑视义务，完全的自我……

他们就像笔记本电脑，潜力无限，但必须轻拿轻放

他们就像新鲜草霉，极不易保存

他们已步入职场，尚未雕琢，棱角分明

你作为管理者，可能已领教过他们的历害

你可能发现，自己积累多年的管理方法在他们身上无计可施了

我们的管理者为此犯难和头痛

如何才能更有效的激发这些新e代员工的动力呢？

课程收益：

知已知彼—读懂新e带员工

循循善诱—育好新e带员工

知人善用—用好新e带员工

因势利导—留好新e带员工

课程大纲：

前言：

“新E代员工”驾到的四难现象

1.人难招：招一个人比杀一个人还难

2.人难管：新生代员工说不得管不得

3.人难教：已教了很多次还是学不会

4.人难留：换一份工作比买菜还容易

第一讲：揭开新E代员工的面纱

1.新e代员工的特点及其成因

2.新e代员工带来的管理挑战

3.新e代员工内心到底要什么

第二讲：新E代员工管理的模式

一、旧管理模式与新管理模式

1.强化权威—淡化权威

2.忽视冲突—软化冲突

3.软化边界—强化边界

二、管理新E代员工的3变

1.魅力提前、命令退后

2.平等提前、等级退后

3.理解万岁、抛开成见

三、新E代员工的管理6化

1.管理机制透明化

2.企业活动丰富化

3.沟通方式平等化

4.压力管理专业化

5.情绪管理理解化

6.工作奖励即时化

案例分享：新e代员工好伙伴项目

第三讲：如何与新E代员工有效沟通

1.营造和谐的整体沟通氛围

2.用真情实感与员工交流

3.用“奶糖”代替“子弹”

4.善于倾听员工心声

5.如何应用“BEST”方法巧妙说服

6.好赞美巧责备

1）赞美原则运用

2）责备注意事项

3）三明治责备法

7.与新e代员工管理的三字经

情景剧场：打开新e代员工的心锁

无效的赞美、有效的批评

实景演练：赞美和责备的练习

第四讲：先培养人才再服务客户

1.部属培育的重要性

2.缺乏培育的原因

3.把握培育时机

4.培训前、中、后的注意事项

5.工作指导步骤

案例：新进人员的引导

第五讲：不同类型新E代员工驱动技巧

员工的意愿和能力更应该关注什么？

1.低能力、高意愿的管理

2.平能力、低意愿的管理

3.高能力、低意愿的管理

4.高能力、高意愿的管理

案例研讨：如何管理这些不同类型的新e代员工

第六讲：新E代员工的有效激励

1.为什么员工难激励？

2.掌握新e代员工需求

3.奖励的惩罚，胡萝卜大棒失效了

4.激励原则把握

1）针对人性因人而异

2）奖励什么得到什么

3）自身言行规章制度

4）随时随地工作激励

5）角色扮演好人坏人

6）追求合理勿陷公平

案例讨论：

为什么准备被淘汰的新E代员工变成了职场达人？

5、有效激励新生代员工的方法？

6.零成本激励的手段

管理工具：了解员工需求的表单

第七讲：人才为本—新E代员工保留和离职管理

1.员工流失对企业的影响

2.没有高薪，高手留人

3.员工在辞职前征兆和表现

4.慎对员工辞职

5.关键员工离职管理注意事项

6.离职面谈沟通技巧

管理工具：离职面谈指引表单

案例分享：离职后员工动向跟踪，员工又回来了

第八讲：心动更要行动，行动才是生产力

1.制定行动计划

2.分享行动计划

3.承诺实施计划

4.跟踪行动表现

工具表单：行动计划模板

课程回顾与总结，讲师点评与答