【课程背景】
众所周知，解决问题的能力是我们都应该掌握的一个工作能力。
更为严重的是，在当前这一变化无常的世界，我们还常常遇到一些非常难以解决的两难问题。于是，创造性解决问题的能力也已经成为企业员工都应该掌握的能力，成为企业的核心竞争力！
在今天，开拓新业务、新市场，使公司能够生存下去、发展壮大，更是任何企业、部门都面临的时代课题。创新能力也因此成为我们必备的生存技能。
应该怎样管理90后员工？
营销领域有没有新的思路？
知道现场的问题，但是没有解决、改善的思路
不知道怎样寻找新的机会、开拓新业务
本课程运用大量实例的分析，告诉您解决问题、创新创造的技巧。
本课程通过解决问题的4大层级，融合了美国和日本2大问题解决的流派、改善与创新2大领域；根据课程设定、学习时间，掌握20种左右解决问题与创新创意工具。
1课顶8课！
作为员工基本技能，本课程适合全体员工学习，也适用于新员工入职培训。
【课程目标】
1、普遍提高学员思维能力、工作能力，并由此提升执行力。
2、普遍提高学员解决问题的能力，提升公司的核心竞争力，在变幻莫测的时代立于不败之地。
3、为企业培养一批具有创造力的骨干人才，为公司开拓赢利新天地。
4、根据课程设定、学习时间，掌握20种左右解决问题与创新创意工具。
【课程收益】
1、理解问题的本质和类型，理解从易到难解决问题的四个层级。
2、理解在解决问题方面美国和日本的不同思路、各自的应用场景。
3、掌握解决一般问题的方法、流程和工具。
4、掌握解决疑难问题的方法、流程和工具。
5、理解创新的本质、类型及各自的应用场景、四种创新路径。
6、掌握问题解决型创新的方法、流程和工具。
7、为培养、管理90以后的新生代员工提供方法。
【课程对象】
1、传统企业、创业型企业
2、企业中高层管理人员、储备干部
3、一般员工
4、产品研发、设计部门、产品经理及项目组成员
【课程时间】2天（12小时） am 9：00～12：00 pm 14：30～17：30
【授课方式】讲师培训 讨论互动 提问解答 案例分析 课后训练等。
其中：课程讲授50%，视频与文字案例分析及互动研讨30%，实操练习20%
【课程工具清单】
5W2H、SMART、问题界定书、议题树、因果树、假设树、是否树、方案评估表、故事版、A3报告法、任务清单、类比法、强制关联法
【课程核心】
第一模块 概述
问题场景
案例分享&互动思考：以上三个案例，问题在哪里？
一、问题的定义
二、问题的分类
三、问题解决层级
四、解决问题的流派及特点
问题讨论&工具演练：不同流派各自的应用场景
五、解决问题的四项基本原则
第二模块 怎样快速解决问题？
一、设定问题
1、主要工作
2、基本方法
3、常用工具
5W2H、SMART、逻辑树
4、最后输出
问题界定书、议题树
5、注意事项
案例分享&互动思考：公司的问题是什么？
问题讨论&工具演练：他的问题究竟是什么？
二、拆解问题
1、主要工作
2、基本方法
3、常用工具
框架、议题树
4、最后输出
因果树
5、注意事项
问题讨论&工具演练：怎样形成因果树？
案例分享&互动思考：公司的课题是什么？
三、假设原因
1、主要工作
2、基本方法
3、常用工具
因果树
4、最后输出
假设树
5、注意事项
问题讨论&工具演练：怎样形成假设树？
案例分享&互动思考：公司问题的原因是什么？
四、证实/证伪
1、主要工作
2、基本方法
3、注意事项
五、解决方案
1、主要工作
2、基本方法
3、常用工具
是否树
4、最后输出
任务清单
5、注意事项
问题讨论&工具演练：怎样使用是否树？
案例分享&互动思考：怎样解决公司的问题？
六、模块小结
1、流程小结
2、综合练习
案例分享&互动思考：这个问题怎么办？
第三模块 创造性解决疑难问题
一、序言
1、问题解决层级
2、创造性解决问题的基本思路
二、升维
1、内涵
第一性原理、元问题、伞概念
案例分享&互动思考：马斯克与第一性原理——这是第一性原理吗？
2、方法
因果系统图、抽象化法
问题讨论&工具演练：因果系统图练习
案例分享&互动思考：贫困地区新生儿保护问题
案例分享&互动思考：制造业服务化与智能产品
问题讨论&工具演练：怎样解决A公司的效益？
问题讨论&工具演练：试分析司马光砸缸
问题讨论&工具演练：怎样接待这个客户？
3、深化讨论
对立解消图与两难问题的解决
三、换轨
1、内涵
事实与观点
案例分享&互动思考：这是事实还是观点？
2、方法
分解要素法、框架、增加变量法
问题讨论&工具演练：怎样分解要素？
问题讨论&工具演练：怎样增加变量？
案例分享&互动思考：安阳师范学院真的不如哈佛大学吗？
案例分享&互动思考：真的是冰淇淋的原因吗？
3、深化讨论
跨界、逆向、随机
案例分享&互动思考：从万宝路香烟的成功可以学到什么？
案例分享&互动思考：Wii游戏机成功之道是什么？
案例分享&互动思考：瑞幸怎样才能打败星巴克？
四、增值
1、内涵
2、方法
系统思考法
案例分享&互动思考：健康食品行业是卖什么？
案例分享&互动思考：健康怎样解决公司里的皇亲国戚？
五、模块小结
案例分享&互动思考：这个产品怎样卖？
第四模块 问题解决与创新
一、创新基本原理
1、创新的定义、本质
所谓“颠覆性创新”、“跨界”
案例分享&互动思考：富士胶片的危机与转型
2、创新的价值
①时代特征：一大变化
②经营课题变化：两大挑战
③创新的重要性
3、创新的重点、难点
需求与不确定性、溯因思维、游戏思维
人类思维机制与创意、路径依赖、空杯理论
案例分享&互动思考：初音未来的成功
案例分享&互动思考：海洋堂的成功之道
4、关于创新理论
当前各种创新理论、日本创新理论特色
二、创新方法论
1、创新类型
需求的定义与分类、需求与创新类型
2、创新路径
创新矩阵与四种创新路径
问题讨论&工具演练：以下四个案例分别属于哪个象限、使用了哪种类型的创意工具？
3、创新流程
创新罗盘与两大创新流程
4、创新的底层逻辑
案例分享&互动思考：从上述四个案例看出创新的底层逻辑是什么？不同类型的创新，其流程分别是什么。
三、模块小结
问题讨论&工具演练：怎样开发创意吉他？
第五模块 小结
一、课堂小结
二、综合练习
案例分享&互动思考：佳能案例分析
三、内容深化
概念创新与问题解决
四、课后训练
