【课程背景】

通过专业练习掌握训练情商的技巧，学会如何科学管理情绪，如何识别他人的情绪，将情商知识应用于实际工作，帮助构建和谐的人际关系和工作关系，做一个高情商的职场人

【课程目标】

1、学会审视和了解自己的情绪，学会调动情绪和激励自己；

2、学会解读他人的情绪，轻松化解生活、工作中的冲突和矛盾；

3、掌握情绪控制的策略和技巧，树立良好的职业心态和积极生活心态

4、掌握人际关系管理和沟通技巧，提升团队协作效率和个人工作绩效；

【课程对象】

企业中层管理者，企业基层员工

【课程时长】

2天

【课程大纲】

一、自我探索，了解情商，感知情绪

1. 问卷自测：你的情商怎么样

2. 认识情绪

1) 情绪的外部表现

2) 情绪的生理表现

3) 情绪的自我体察

4) 如何识别他人的情绪

5) 情绪产生的机制

3. 了解情商

1) 什么是情商

2) 情绪的自我觉察能力

3) 情绪的自我调控能力

4) 情绪的自我激励能力

5) 对他人情绪的识别能力

6) 处理人际关系的能力

二、通过自我觉察训练情商

1. 什么是觉察

2. 怎样觉察情绪

3. 自我觉察的练习

三、科学的管理情绪

1. 管理情绪的目标

2. 改变认知转换情绪

3. 如何管理焦虑情绪

4. 失眠与情绪的关系

5. 如何管理抑郁情绪

6. 如何管理愤怒情绪

7. 适当表达自己的情绪

三、学会自我激励，塑造积极心态

1. 改变态度

2. 享受过程

3. 活在当下

4. 自我担当

5. 学会感恩

四、有效影响他人情绪

1. 关注和识别他人情绪

2. 如何做到不受他人非正常情绪的影响

3. 如何有效影响他人情绪

1) 寻找身边的同理心

2) 缺乏同理心的案例分析

3) 工作中如何应用同理心

五、构建和谐的人际关系和工作关系

1. 如何管理人际关系

1) 人际关系的多样性

2) 人际关系黄金法则

3) 人际关系的三大法宝

2. 有效沟通的8种方法

1) 赞美、抬高被沟通者

2) 创造融洽的沟通氛围

3) 理解对方，不否定对方

4) 诱导对方讲下去

5) 与对方产生共鸣

6) 寻找对方感兴趣的话题

7) 听比说重要

8) 与上级沟通时选择时机

3. 持续提升沟通能力

1) 不断学习，强化理论素养

2) 勤于历练，累积沟通经验

3) 提高境界，加强涵养修炼

4) 扩大交际，提升社交能力

课程总结