第一讲：什么是运营

（一）什么是运营？

（二）什么是“自运营”：运营是从计划到结果的过程管理，是战略执行保障系统，自运营是最高境界。公司的结果是利润。

“自运营”的四个表现：

1、企业自动运行 2、团队自觉执行 3、老板自由出行 4、业绩自然很行

（三）思维训练：运营侧重理性，合一成就大业 

第二讲：“自运营”的两大前提：战略与文化

（一）战略，执行方向：战略是符合规则的规划，规划的目的是获得持续的利润，利润来自为客户提供独特的价值，独特的价值来自企业的创新。

三层业务链：核心业务、增长业务、种子业务

（二）文化，是运营的动力

   1、企业文化是企业的远景、使命、核心价值观，是团队的信仰，优秀的企业文化传递的是正能量。

   2、企业文化四层次： 亲情文化、执行文化、职业文化、和谐文化

      个人精神四层次：法制意识、职业道德、思维方式与性格、智慧

   执行文化：结果导向、客户价值、独立人格、团队激励、开放分享

  文化的基本原理是讲“公理”：互利共赢，价值交换，平等尊重，契约精神。

第三讲5i模式，是运营的系统

（一）5i模式解读

（二）5i口诀

1、结果定义要清楚----i1

2、清楚之后有方法----i2

3、方法过程要检查----i3

4、检查以后要奖罚----i4

5、奖罚目的是改进----i5 

第四讲：i1：结果定义

1、为什么平时的工作中，干部总是要请示领导？

2、为什么要老板安排工作，干部被动接受呢？

3、为什么最后绩效打分，要靠拍脑袋？

（一）组织架构图：架构要合理，分工要明确

（二）岗位职责与KPI指标：职责要清晰，指标要量化

（三）月计划与结果定义：计划要具体，结果要清楚

     做结果的“三有”： 1、有时间 2、有价值  3、有证据

     做事情的“三事”： 1、完成差事 2、例行公事  3、应付了事

     做事情不等于做结果。

     格式：完成……，达到……，见到……。

（四）计划质询会：我下月结果……，重点结果……，请各位质询，多不多，少不少，对不对？

（五）分享

1、分享：我做职责划分、考核指标、周月计划的成功经验，或者失败的教训；

2、提问：我做计划的困惑。

要求：分享不超过3分钟 ； 提问不超过1分钟。 

第五讲：i2:方法与流程

方法思考：为什么？

1、为什么有经验的人走了，公司业务会受到影响呢？

2、为什么部门之间，经常出现扯皮现象呢？

3、为什么个人的能力，不能够变成团队的能力？

4、为什么有的公司能够做大，有的不能够做大呢？

（一）流程是什么：

  流程是做事的顺序、方法与标准，意义是复制模式和团队。

（二）流程的两种形式

1、图式法2、文字法

（三）流程再造与流程优化：看板、不说话、3个月再优化，最后进入手册与ERP。

（四）分享

1、分享：我做流程再造、流程优化的成功经验，或者失败的教训；

2、提问：我做流程的困惑。

要求：分享不超过3分钟 ； 提问不超过1分钟。 

第六讲：i3：过程检查

思考：为什么？

1、为什么开始有计划，最后没有好的结果？

2、为什么人会出现返工，或者退回的现象？

（一）检查文化：接受检查是美德，检查别人是职责，一切为客户

（二）五级检查体系

1、岗位自检：爱心

2、上级检：责任

3、业务检：原则

4、COO检：统筹

5、总裁检：重点

（三）COO的职责与标准

职责：1、结果管理 2、检查改进 3、绩效考核 4、体系完善

标准：1、坚持原则 2、熟悉业务 3、懂得方法 5、善于沟通

（四）分享

1、分享：我做检查的成功经验，或者教训；

2、提问：我做检查的困惑。

要求：分享不超过3分钟 ； 提问不超过1分钟。 

第七讲：i4：奖罚与绩效考核

思考：为什么？

1、为什么大家觉得做好、做坏都一样？

2、为什么绩效考核，多数企业做不好呢？

（一）月报与绩效考核：做好i1，量化思维，自我打分。KPI=实际结果/计划结果x权重

（二）月报质询会：我上月结果……，没有完成……，原因、措施与新承诺……，我的得分……，请各位质询。

（三）分享

1、分享：我们公司做奖惩的成功经验，或者失败的教训；

2、提问：我们公司做奖惩的困惑。

要求：分享不超过3分钟 ；提问不超过1分钟。

第八讲：i5：改进复制

1、为什么相同的错误，会重复的犯？

2、为什么 “久拖不决”的现象会存在？

（一）改进表：个人原因、公司原因、外部原因

（二）流程：确定问题、找到真原因、制定措施、承诺结果，最后提出改进计划进入i1。

（三）方法：挖掘法、排除法

（四）分享

1、分享：我做改进的成功经验，或者失败的教训；

2、提问：我做改进的困惑。

要求：分享不超过3分钟 ； 提问不超过1分钟。

最后解答与小结：

   作业：《我的学习体会》：1、学习收获； 2、对公司运营管理的建议。各部门经理以上管理人员提交，3天后交人力部或总经理。