课程大纲：

1. 课程导入和高效沟通的模型

1) 课程导入：优秀员工的职业素养之树

2) 高效沟通的模型

2. 高效沟通的基础

1) 五心一态（良好的心态与积极的状态）

2) “五心一态”工具的演练

3. 高效沟通的三层境界

1) 有效表达，清晰感知

a. 沟通渠道的选择

b. 沟通效率三要素

c. “四耳”听法(Four ears communication)的概述与案例

d. “四耳”听法(Four ears communication)的演练与点评

e. 高效沟通“第一层境界”的口诀

2) 心灵对接，理解万岁

a. 沟通中的“三通”

b. “深度倾听技术“的概述与案例

c. “深度倾听技术“的演练与点评

d. 高效沟通“第二层境界”的口诀

3) 执行为王，言行合一

a. “SMART-V原则”的概述与案例

b. “TOWS原则”的概述与案例

c. 执行高效，“名正言顺”

d. 高效沟通“最高境界”的口诀

4. 高效沟通的流程

1) 高效沟通的流程概述

2) 角色扮演：项目经理与软件工程师的绩效对话

5. 高效沟通的语境

1) 高效沟通的语境概述

2) 高效沟通的语境案例分析

3) 利用语境的讨论与分享

6. 部门内部的高效沟通

1) 上对下的高效沟通

a. 以尊重下级为基础，以解决问题为导向!

b. 充分利于右脑

2) 下对上的高效沟通

a. 沟通风格

b. 沟通风格测试

c. 沟通风格的因应指南

d. “一手遮天”的密切沟通之法

e. 八面玲珑的MM(Manage your Manager)之术

3) 平级之间的沟通

7. 跨部门沟通

1) 确定外部利益相关者

a. 定义

b. Intel案例及其分析

2) 绘制关系图

a. 关系图描述

b. Intel案例及其分析

3) 分析和评估

a. 需要考虑的问题

b. Intel案例及其分析

4) 确定沟通计划

a. 沟通计划的流程

b. Intel案例及其分析

8. 总结：高效沟通，执行为王