课程背景：

商业银行的竞争与日俱增，给商业银行业提出了更大的挑战！如何在竞争中立于不败并且获得长足的发展是商业银行业目前需要思考的问题。而商业银行的竞争归根结底是人才的竞争，有没有好的团队、有没有好的团队领袖成为管理者们亟待解决的问题。

该课程就是为商业银行业打造优秀的中基层管理而设计的，旨在让商业银行的中基层的管理者们把握基本的管理技巧、团队建设技巧、管理沟通技巧、营销管理技巧等，为商业银行管理提供最好的帮助。

课程收益：

●明确了解管理者如何发挥团队建设的管理技能及执行力

●发挥挥团队组织效能，分工合作以团队力量完成企业目标

●掌握应用团队沟通管理与冲突解决达到组织和谐运作之道

●掌握发挥群策群力的团队力量，推动组织与个人的共同成长

课程时间：3天，6小时/天

课程对象：商业银行中层、基层主管

课程方式：互动教学，多元学习，分组讨论，角色扮演等

课程大纲

模块一：商业银行中基层管理职业形象塑造

一、定位你的职业形象——让形象辅助您事业的发展

1. 职业形象的构成要素

2. 职业形象对事业发展的影响

3. 你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的

4. 看起来就象个成功者——定位你的职业形象

视频：这样的管理者你接受吗？

二、职业形象中的仪容——培养职业亲和力的技巧

1. 首应效应——这是一个两分钟的世界

2. 仪容仪表的基础

3. 修面：男士魅力的亮点

4. 化妆：女士职业形象的标志

5. 职业人士的发型要求

现场练习、分析与诊断：如何“提升”你的仪容？

三、职业形象中的仪表——视觉美学在形象塑造中的运用

1. 职业着装的基本原则

2. 常见着装误区点评

3. 男士服饰的选择与搭配

4. 女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配

互动：互相点评各自的职业形象

四、职业形象中的仪态——体现你的职业素养

1. 职业人的仪态要求

2. 职业人的仪态礼仪——现场训练与指导

1）站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌

2）递物、接物、手势的运用要领示范与训练

3）常用的几种手势礼仪/微笑/眼神/别让小动作坏事

4）眼神的运用与规范

5）微笑的魅力与训练

6）如何通过肢体语言读懂人心

演练：商务礼仪大使评选、微笑天使评选

3. 职业人的仪态禁忌

五、礼仪五步训练法——总结与回顾

1. 看——观察的技巧，把握目光的运用

2. 听——听永远比说更重要

3. 笑——微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜

4. 说——用良好的谈吐赢得更多机会

5. 动——你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中

讨论：规划你的职业形象；规划你的社交形象；规划你的生活形象

模块二：团队建设与团队管理

一、高绩效团队的价值

1. 团队的定义与要素

2. 对团队的误解

3. 团队(Team)不等于工作群组(Group)

案例分析：狼群与野牛群的差别

4. 团队的作用

5. 不良团队的行为表现特征

视频：什么是团队？

二、团队目标与绩效的有效管理

1. 目标：管理之本

2. 建立团队绩效管理的程序

3. 完善绩效计划

4. 有利的绩效辅导

5. 全面绩效考核维度

讨论：科学的绩效制度制定

三、团队高效沟通技巧

1. 沟通技巧的基本认知

2. 观察的技巧

3. 积极倾听的技巧

4. 表达的技巧

5. 发布信息5W1H思考法

1）询问的技巧

2）反馈的技巧

a赞美他人的正面反馈

b批评他人的建设性反馈

6. 支持性沟通要领

7. 沟通过程同理心的运用

演练：支持性沟通的技巧

四、团队沟通的要领与技巧

1. 向上沟通的七条原则

2. 向上沟通技巧

3. 如何向上司提出报告与建议

4. 向下沟通技巧

5. 如何正确发布指令

6. 跨部门沟通的要领

演练：高效会议的主持与召开

模块三：管理者服务管理及管理沟通技巧

第一讲：管理理念：角色转换和管理职责

一、管理者的4大工作职责

思考：日常管理工作中碰到的最大问题？

1. 什么是管理

1）管理者和操作者区别

2. 管理者的角色转换与角色定位

1）从内勤主管到一线主管的转换

2）从专业人士到管理人士的转换

3）心态的转变

3. 管理者的形象意识：榜样的力量是无穷的

1）注重服饰

2）注重谈吐

3）注重承诺

4）注重情绪：管理者的情绪感染力：激励下属的关键因素

4. 日常管理中的误区

1）员工能力太差

2）员工不听话

3）工资太低

4）任务太重

二、管理者的特殊使命

1. 管理者的两项特殊使命

2. 处理个体之间冲突的方式

1）如何选择词汇

3）如何关心下属

三、基本督导技巧

1. 要有计划

2. 分配工作给他人做

3. 改进沟通的技巧

4. 有技巧地批评下属

5. 如何推动下属

第二讲：管理沟通的重要性

沟通游戏：为什么会是这样的结果？

一、人际交往与沟通的基本原则与理念

1. 沟通的基本理念

2. 白金法则：“以对方为中心”

3. 3A原则：接受/重视/赞美

二、管理者有效沟通的技巧

沟通游戏：有何感悟？

1. 交谈的原则与技巧

2. 有效倾听

3. 有效赞美

4. 正确沟通的重要性

5. 沟通中的望、问、闻、断

案例分析：管理沟通

三、管理沟通与交流的基本技艺

1. 管理者的语言沟通技巧

2. 管理者的非语言性沟通技巧

3. 如何有效的释疑、劝说、批评及教育患者

4. 常见的管理者口语失误及对策

第三讲：管理沟通的关键：如何开一个高效的会议？

一、会议管理是金融业管理的主要工具

工作例会、晨会、夕会、周总结会、月总结会等

二、支行例会应该是怎样的？

1. 各岗位的一般议题

2. 成功地主持会议

3. 会议参与者该做的事

4. 会议沟通要点

5. 缓解会议冲突

三、会议发言技巧

1. 控制紧张情绪的魔术技巧

2. 语音、语调、语气等运用技巧

3. 演讲态势语言黄金法则及台风礼仪运用技巧

4. 会议的开场白与结尾设计技巧

5. 激情的力量——如何让您的演讲更具感染力与煽动性

6. 沟通的艺术——如何提升公众演讲的现场沟通技巧与说服力

7. 幽默技巧运用

演练：如何开一个高效会议？