导入：工作就是解决问题

一、工作的实质是不断解决问题

1. 主动解决问题，而不是被动应付工作

2. 能解决问题，才说明你有价值

二、面对问题的态度决定你解决问题的速度

1. 面对问题不找借口

2. 抱怨不能解决任何问题

3. 拖延只会错过解决问题的最好时机

三、自己的问题自己解决

1. 主动解决问题就是在提高自己的能力

2. 不要把自己的问题推给别人

3. 逃避问题只能让你失去机会

四、解决问题是硬道理

1. 光“做了事”不行，关键要“做成事”

2. 成为解决问题的不可替代者

五、PAS的四阶八步

1. 何为PAS

2. 衡量PAS水平高低的标准

3. PAS的四个阶段八个步骤

问题解决能力测试

第一讲：阶段一——确定问题

一、步骤一——寻找/迎接问题

1. 问题如何产生

2. 问题的两大来源

3. 问题的分类

4. 如何发现问题

5. 问题提出原则

6. 迎接问题的心态准备

案例分析：

1）“铁手”孙吉发遇到了什么问题？

2）我们工作中遇到的问题是否有他的大？

3）孙吉发解决问题的过程中，哪些因素起了重要作用？

4）你觉得在工作中遇到问题需要解决，哪些自身因素会起重大作用？

二、步骤二——界定问题

1. 问题界定的过程

2. 问题界定的工具

3. 划定问题级别

4. 收集相关信息

案例分析：

1）客户满意率下降

2）企业文化建设

3）重大安全事故

4）上班迟到的原因分析

第二讲：阶段二——分析问题

一、步骤三——分析原因

1. 列出问题原因

2. 评估可能原因

3. 确定问题原因

4. 验证假设原因

5. 原因分析工具

案例分析：员工工作积极性下降原因分析

案例分析：销售额原因下降分析

二、步骤四——拟定方案

1. 个人提出对策

2. 收集观点分类

3. 分别贴卡命名

4. 产生新的对策

5. 形成系列方案

练习：针对小组问题进行方案拟定

第三讲：阶段三——破解问题

一、步骤五——制定计划

1. 明确行动目标

2. 目标制定原则

3. 计划制定要素

4. 建立评估标准

5. 制定行动计划

行动计划表格、分工与责任人

二、步骤六——操作执行

1. 执行检查评估

2. 收集执行信息

3. 跟踪执行过程

4. 操作执行的三大关键

第四讲：阶段四——预防问题

一、步骤七——总结反思

1. 识别潜在问题

2. 查找可能原因

3. 总结反思分析

4. 制定纠正措施

5. 复盘反思的四步法

二、步骤八——有效预防

1. 采取预防措施

2. 制定应急预案

3. 总结形成制度

PAS行动落地计划