MTP课程大纲

一部分：管理的基础

1：管理的基本概念

 管理工作的多面性、重要性n

 管理的定义

管理的职责

 自我检查表

 对待上司的方法

 案例研讨M1-1：老妇人和母鸡

 案例研讨M1-2：泰勒与圆锹作业

n 管理者的基本态度

n 科学的方法

n 全面的判断

M2：组织经营的原则

n 组织的定义

n 组织的基本形态

n 职务的确定

n 案例研讨M2-1：对计划组张主管的指示

n 命令系统的统一

n 控制幅度要适当

n 案例研讨M2-2：劳务课的现状

n 职务认知的整合

n 案例研讨M2-3：新任务

n 案例研讨M2-4：洪系长的不满

n 自主与创造的发挥

n 授权与责任

M3：管理的基准

n 管理与基准

n 案例研讨M3-1：新任上司

n 基准的制定

n 基准的表达方法

第二部分： 变革的管理

M4：问题意识创造力

n 何谓问题？

n 面对问题的态度

n 如何使创造活动富有活力

n QC的七个工具

M5：组织的检讨与改善

n 组织的必要性（检讨）

n 职位的组织图

n 功能组织图

n 制订组织体系的分析

n 组织图的制作方法

n 组织现状查核表

n 组织的运用与再检讨

M6：职务的分配与改善

职务分配的研究

作业表之制订

职务表

职务充实

案例研讨M6-1：职务充实的案例

职务分配表之检讨

职务充实

M7：工作方法的改善

n 工作方法改善的必要性

n 作业区域分析图

n 选择工作改善的着眼点

n 特性要因图之制作

n 接单发货流程图

n 改善程序及障碍之排除

第三部分： 管理的流程

M8：计划

n 计划的定义

n 计划的种类

n 计划的内容

n 制订计划的程序

n 案例研讨M8-1：新产品的生产

n 管理者的时间计划

M9：命令

n 工作分配

n 案例回顾：新任务

n 案例研讨M9-1：同事的责备

n 命令之意义

n 命令与部属的行为

n 命令下达的方法

n 部属的自我命令

n 状况共有的沟通

n 理想的命令方式

M10：控制

n 控制的方法

n 案例研讨M10-1：控制四则

n 案例研讨M10-2：办公用品的缴回

n 控制的意义

n 控制过度与不足的影响

n 控制工具

n 部属的自我控制

M11：协调

n 协调的意义

n 案例研讨M11-1：纠纷的案例

n 协调的方式

n 案例研讨M11-2：总务科长的应对措施

n 协调的困难

n 协调时沟通

n 透过整合进行协调

M12：会议的有效运用

n 会议的类型

n 会议的准备

n 会议三要项表里

n 会议主持人的发问方式

n 案例研讨M12-1：如何面对问题会议

n 会议运作的要点

n 会议的反省与自我评估

第四部分： 培育与启发

M13：部属培育的概念

n 找出培育需求

n 部属培育计划

n 辅助学习的原则

M14：培育与启发的实践

n 正确的起步

n 研讨：迎接新员工的方法

n 日常的指导与培养

n 培养部属的管理才能

n 部属的自我启发与管理者的协助

n 案例研讨M14-1：难以晋升的郭大源

n 新进人员的培育

n 实施OJT的着眼点

n 指导部属的方法

n 管理能力之培育方法

启发性的环境、

第五部分：信赖关系的形成

M15：人类行为的理解

n 研讨图案：部属也是人

n 案例研讨M15-1：老田与马科长

n 人与组织

n 容易陷入的错觉

n 部属的需求

n 行为的图解

n 需求不满

n 案例研讨M14-1：新职员王小姐

n 案例研讨M14-2：调职的魏先生

n 需求不满的管理

M16：良好态度的启发

n 何谓态度

n 态度的特点

n 良好态度之启发

n 管理者的反省

n 如何启发良好的态度

n 积极倾听的要领

M17：人事问题的处理

n 主管面对的人事问题

n 案例回顾M13-1：马科长对老田的处理方法如何？

n 面对人事问题的态度

n 人事问题的处理

n 人事问题处理表

n 与人有关问题的处理方法

n 案例研讨M17-1：陈课长与吴凤

M18：团体的特质与组织的综合力量

n 组织综合力

n 小团队的管理与活用

n 组织综合能力的提高与发挥

n 造就接受挑战任务的执行团队

n 案例研讨：某超市的故事

第六部分：实现良好的管理

M19：领导

n 领导力与领导者

n 领导力的型态

n 部属团队成熟度及领导者的对应

M20：管理的展开

n 案例研讨M20-1：刘科长的烦恼

n 我们学到了什么？

n MTP课程总览

n 行动学习

n 改善及提升管理才能之行动计划

十．MTP企业落地看板规划方案