课程背景：

我们每天都在与人沟通，与亲人沟通，与朋友沟通，与同事沟通，与领导沟通，与下属沟通，与客户沟通…… 沟通是情绪的转移，信息的传递，情感的互动。我们对沟通都很尽力，我们都希望取得最好的沟通效果，我们都希望沟通能达到双赢和共赢……一个人如果把沟通练好了，就能纵横捭阖，合纵连横，无中生有，化腐朽为神奇，化干戈为玉帛，化不可能为可能，谈笑间樯橹灰飞烟灭。

可是，有多少的沟通都是不欢而散？有多少的沟通都是无果而终？又有多少的沟通不但没起到正面作用，却起了反作用？我们不禁自问：我的沟通有效吗？我的

是最有效的沟通吗？我掌握了沟通的诀窍了吗？其实，每个人的内心都潜藏着高超的沟通技巧，只是没发现而已。

鬼谷子讲“口乃心之门户”。在诸子百家里，孔子最得意的弟子当属颜回，而墨子最得意的应是耕柱。两者不同的是：颜回经常受到孔子的褒扬，而耕柱却时时遭到墨子的责难。这也许也反映了孔墨两人在教育方式上的不同之处。

成功的企业家都暗合了沟通的理论和智慧，在不知不觉中做到了有效沟通，否则不可能有他们职场的辉煌。也有许多人对于沟通都是跟着感觉走，基本处于混沌状态。越希望成功的人都重视沟通，但都不通透。一切问题都是沟通出了问题。

哈佛商学院研究表明:管理问题80%以上是沟通问题。良好的沟通能力是加强企业管理、形成良好团队精神的有力保证。本课程围绕职场上、平、下、内、外沟通，360度展开，结合身心合一的五行人格理论，通过贯通中西方的智慧，传授“识人读心”的千古秘术，让你学会因人而异、直击心灵、高效沟通。从而启悟和激发我们每个人内心潜藏的智慧，使每个人都能领悟沟通的真谛，掌握沟通的艺术，从而改善我们的人际关系，为生活、交际、教育、管理和营销提供高效的沟通利器。最终目标就是追求最有效的人际沟通。

孔子说：“非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言、非礼勿动”。礼仪是一门学问，是我们在生活中不可缺少的一种能力，是一个人内在修养和素质的外在表现。在家庭、学校和各类公共场所，礼仪无处不在。如何在职场在塑造个人完美的形象？本课程将为职场人士、基层管理人员、办公室工作人员以及客户服务人员找到成为职场达人的捷径。

课程收益：

● 增强沟通与协作意识

● 学会控制情绪

● 掌握赞美的方法

● 掌握与上司高效沟通的技巧和方法

● 掌握与下属高效沟通的技巧和方法

● 掌握与同事及客户高效沟通的技巧和方法

● 能够运用话术模板营造温馨家庭氛围

● 打开营销的快速通道

● 掌握沟通的万能公式

● 培养高雅的仪表仪容

● 蕴育优美的行为举止

● 客户交往的基本常识

课程特色：

▲结构化思考：思路清晰，有效表达

▲情景化互动：实战互动，寓教于乐

▲口诀化记忆：口诀提炼，语言生动

▲系统化实施：系统呈现，分段实施

▲工具化落地：工具运用，实效落地

课程时间：1-2天，6小时/天

课程对象：企业中基层管理者、营销人员、公共关系、接待人员、职场商务人士、培训工作者、HR、新入职员工、应届毕业生、有沟通意愿者

课程方式：情景互动教学，小组PK与研讨、讲故事、剖案例

课程大纲

引子：

案例：十分钟的悲剧

案例分析：菩萨畏因，凡夫畏果

第一讲：高效沟通需要高能力

一、提升思考力和表现力

1. 思维导图

2. 空姐现象

3. 卖钻讲孔

4. 电梯法则

案例分析：清朝武安人的一封家书

二、学会倾听

1. 倾听别人说话的目的

实践练习：理解的深浅

2. 培养主动倾听技巧

1）倾听不良的原因

2）以反应知会

小故事大道理：孔子与“三季人”

案例分析：三个小金人

案例分析：疑邻盗斧

3. 情商与智商

1）情绪控制

案例分析：诸葛亮吊唁周瑜

管理原理：垃圾人定律

2）善察觉非语言的信息

练习：三乐说

案例分析：太公十察

三、表达与呈现

1. 成功的沟通方式

2. “三法”

1）以情感人

2）身体“六法”

3）形象生动

第二讲：360°沟通

一、为什么“沟”而不“通”

1. 传递管道

1）传递

2）环境

3）时机

4）破坏与挑衅

小故事大道理：“驴又冤死了”

案例：美军的命令

2. 状态与心态

1）主观与客观

2）情绪与习惯

3）情商与智商

3. “知足常乐”的定位模式

1）组织定位

2）角色定位

3）行为定位

4. 表达

1）选择沟通对象的原则

2）与沟通对象的关系

3）不良表达方式

二、向下沟通

1. 下达指令、命令的要诀

2. “不迁怒”与“放下”

案例：李云龙沟通之法

小故事大道理：老和尚与小和尚

3. 意见相左，各持己见时的化解

案例：处理部属的小报告

案例：沉默的回应

案例：冲突的化解

4. 如何化解部门利益冲突

案例：这个世界属于用心的人

5. 向下有效沟通实施步骤

三、向上沟通

1. 与上级沟通常见障碍

案例：郭台铭的办公室

2. 与上级沟通的形式

1）接受指示

a易出现的问题

b接受指示的沟通原则

c双方的差异

2）汇报工作

案例：沟通“迷路”

案例：史上最牛女秘书

3）商讨问题

a上司首先抛出问题（原则）

b经理首先抛出问题（原则）

c讨论问题原则

4）表示不同意见

a不良倾向

b表达不同意见原则

案例分析：《亮剑》之三种沟通对比

3. 与上级沟通之前的5项准备

案例：你是否也这样请示工作

4. 与上级沟通的4个要领

1）为尊者讳

案例：朱元璋的两个朋友

2）读懂上级的心理

3）把握6类上级的秉性

4）适应上级的沟通习惯

案例：乔布斯的语言

5. 你的上司怎么看你

1）赢得上级信赖5个沟通技巧

小故事大道理：“不二过”的颜回

案例：刘秘书哪里做错了？

2）挽救与上级矛盾的4大原则

3）下情不能上达的原因探讨

4）格局的大小决定位置的高低

案例：董事长的三个助理

四、平行沟通

1. 如何创造良好沟通的情境

2. 无往不胜的沟通方法

1）赞美的力量

案例分析：拿破仑的勋章

2）注意用语

案例分析：文盲团长与大学生政委

3）利用修辞方法使语言更精彩

案例分析：曹操如何成就霸业

案例分析：中国文字如此妙趣横生

4. 幽默六法

案例分析：纪晓岚巧对乾隆爷

案例分析：肖伯纳与贵妇人

案例分析：罗马人与犹太人

第三讲：完美职场人的形象塑造

一、职场人士的仪容仪表

英国形象设计师罗伯特·庞德的“两分钟”理论

人际交往中的魔鬼数字：73855

1. 职场女性的形象设计

1）TPO着装原则

2）三分钟化妆技巧

3）如何避免“三截腿”

4）如何进行自我形象检查

2. 职场男性的形象设计

案例：男人中的“极品”

1）男士的西装搭配

案例：如何实现从屌丝到男神的转变

2）如何进行自我形象检查

3. 着装的六戒

4. 仪态礼仪

1）站姿—风度美的展现

2）坐姿—高雅气质的塑造

3）走姿—动态美的展示

4）蹲姿—动作轻盈

5）表情—内心世界的窗口

6）手姿—典雅大方

二、基本接待礼仪

1. 接待三声

2. 热情三到

3. 问候礼仪

4. 称呼礼仪

5. 致意礼仪

6. 引导礼仪

7. 介绍礼仪

8. 奉茶礼仪

9. 名片礼仪

10. 握手礼仪

案例：和特朗普握手

11. 送别礼仪

三、语言礼仪

1. 谈话礼仪

2. 社交场合八不问

3. 社交场合六不谈

4. 规范的语言会更美

5. 三A原则

6. 赞美的力量很神奇

7. 礼貌敬语

8. 电话礼仪

四、位次礼仪

1. 走路礼仪

2. 会议座次

3. 用餐座次

4. 乘车礼仪

五、交往艺术

1. 交际三要素

2. 乔哈里视窗模型

案例：有钱人的快乐

3. 基本原则

4. 请客的艺术

5. 用餐禁忌

6. 赠送礼品