第一部分：行动学习法精要

行动学习法的基本精神和内涵，才能将行动学习法的理念和工具用于复杂问题的解决，带领团队高效行动，得到高效产出

1. 课程结构及学习要求介绍

2. 行动学习法基础

什么是行动学习

行动学习法的6大要素

什么问题适合行动学习法？

多元化团队Vs同质化团队

行动学习研讨的本质是什么？

行动学习的成果形式？

作出学习承诺意味着什么？谁的承诺？

第二部分：行动学习问题解决的典型流程

1、问题分析与解决中的心理学原理

什么是问题；良构问题与非良构问题

问题界定和问题属性

问题空间 （目标状态与现状之间的距离）

解决路径 （向前推理；向后推理；手段-目标分析；假设检验）

专家在问题解决中扮演的角色；

行动学习的研讨路径与引导者的角色

2、群策群力六步法（以六步法为流程，演练第三部分的重点工具）

第三部分：行动学习问题解决的重点工具

1、问题重构工具

（没有被良好表达出来的问题就是一扇没打开的门，问题重构即要求团队找到问题的最佳陈述方式，理清问题的焦点）

问题重构的目的

找到更佳的问题切人点

明确现实约束，集中精力于可为之事

案例：某台资企业的人员流失问题的解决

问题重构工具

工具一：问题重构三角模型

工具二：问题风暴法

什么是问题风暴法

问题风暴法的原则

操作指引（发散阶段）

操作指引（聚合阶段）

2、原因挖掘工具

（虽然已经现在并不是一个单因单果的时代，但识别一些重要事项之间的关联关系，总是有利于识别问题的本质究竟是什么？）

原因挖掘的理念

动态关联

 滞后性

原因挖掘的工具

鱼骨图

多重原因分析图

案例：某电网营业厅服务效能提升案例

3、策略思考技巧

（在复杂问题面前，只有综合使用多种思维技巧，才能够找到在当下信息与认知水平下的最优策略和方向）

发散性思考

逻辑性思考

创造性思考

团队共创法

步骤

规则

实操演练

团队共创法的使用要领

4、计划分析工具

（当有多个备选策略已经思考出来后，需要进行结构化的分析，以制定最切实可行的团队行动计划）

分析工具

T型分析

矩阵分析

风险/收益分析

计划工具

行动计划表

任务跟进与管控表

四、引导者的发展之路

行动学习引导师的职责、角色与作用

引导师的问题思维的培养路径

引导师的成长路径  （阅读与实践）

课程回顾与反馈