课程目标：

ü 熟悉六西格玛管理的理念、指标、方法和步骤；

ü 掌握常用统计分析技术与工具；

ü 能针对企业的问题用六西格玛方法和工具分析解决，为企业带来实际的财务收益；

ü 具备作为黄带（ YB ）领导六西格玛项目团队的沟通与协调能力。

课程大纲：

第一天

1 六西格码简介

1.1 企业所面临的挑战

1.2 质量管理的革命

1.3 六西格码管理的含义

1.4 六西格码管理的框架：DMAIC

1.5 六西格码的项目推行和企业文化

2 统计思考

2.1 流程的概念

2.2 偏差的分类

2.3 案例说明统计思考的作用

2.4 练习：用统计思考提高部门绩效

3 定义阶段

3.1 项目与公司绩效的关系

3.2 项目绩效的衡量

3.3 CTQ的概念

3.4 项目任务书的填写

3.5 对项目组的支持和管理

4 测量阶段－流程图

4.1 流程的输入和输出

4.2 宏观流程图

4.3 工艺流程图

4.4 流程图与因果关系矩阵

第二天

5 测量阶段－测量系统分析

5.1 什么是测量和测量误差

5.2 测量误差的分析过程

5.3 测量误差的来源

5.4 什么是Gauge R&R

5.5 Gauge R&R 的分析过程

5.6 Gauge R&R 的改善

6 测量阶段－工序能力指数

6.1 客户需求与工序能力的关系

6.2 工序能力指数的含义及计算

6.3 过程能力与工序绩效

7 分析阶段

7.1  相关性分析

7.1.1 散点图简介

7.1.2 相关性的判断依据

7.1.3 矩阵图的使用

7.2 多变量分析

7.2.1 案例说明多变量分析的意义

7.2.2 线索与树形思考

7.2.3 寻找偏差的途径

7.2.4 偏差的形式

7.3 鱼骨图

8 改进阶段

8.1 实验设计的基本概念

8.2 全因子设计的方法

8.3 全因子设计的数据分析

8.4 对结果的优化

第三天

9 控制阶段

9.1 控制计划简介

9.2 什么是过程稳定性

9.3 流程的变异与变异种类

9.4 控制的作用

9.5 单点和移动极差图的原理和用法

9.6 Xbar-R图的原理和使用方法

9.7 流程稳定的判断

9.8 三合图的使用

10 项目管理和沟通

10.1 高效团队的建设

10.1.1 团队成功的因素

10.1.2 团队中成员的合理组成

10.1.3 沟通的技巧

10.2 对待阻力和冲突

10.2.1 阻力产生的原因

10.2.2 人们对变化的反应

10.2.3 解决冲突的四种方法