主讲老师：

课程目标：

1、 正确理解互联网时代市场营销现状与困惑；

2、 正确理解并做好市场营销客户分析；

3、 通过大量的案例，以拓展学员营销思维，了解营销思维；

4、 了解商业模式的产业链，探索互联网时代市场营销运营模式与营销策略；

5、 学习腾讯、阿里、滴滴、海底捞等优秀企业模式；

6、 学习互联网时代常见的七大营销策略与思维模式

7、 掌握线上渠道客户有效开发；

8、 掌握利用营销工具搞定关键人；

9、 树立优质服务意识；

10、 正确理解决定客户满意度的两个方面；

11、 掌握超越客户满意的三大策略；

12、 掌握面对客户抱怨与投诉处理的五大步骤；

授课时长：

理论互动版：1天（6小时）不含学员出方案与老师点评

现场展示版：2天（12小时）

授课对象：营销总监、营销经理、营销策划、营销人员

授课风格：

“演习与实战的距离为零，课堂PK就是商场”这是一场有温度、有深度、有情感的企业培训

课程大纲：

第一讲：互联网时代营销市场现状与客户分析

一、 互联网时代营销市场现状

二、 市场营销客户心中永恒不变的六问

三、 互联网时代客户五大类分析

四、 互联网时代营销策略七大落地方向

第二讲：互联网时代营销策略与思维

一、 营销思维的定义

二、 营销策划与思维六要素

三、 商业模式利益链

四、 营销策略与思维之互联网免费模式

五、 营销策略与思维之诱钓模式

六、 营销策略与思维之众筹众帮模式

七、 营销策略与思维之连锁复制模式

八、 营销策略与思维之以优质服务打天下

九、 营销策略与思维之直销裂变洗脑模式

十、 营销策略与思维之金融杠杆模式

第三讲：客户开发与搞定关键人工具的应用

一、 以微信营销开发客户与二次营销

(一) 正确理解微信营销客户开发的最大障碍

(二) 专家级微信版面设计

(三) 专家级微信朋友圈版面设计

(四) 专家级微信朋友圈发送

(五) 高效发送时段

(六) 客户维系中的定点推荐助力二销

(七) 微信营销在客户维系中的应用

二、 抖音小视频营销

(一) 正确理解抖音在营销中的应用

(二) 抖音拍摄五步法

三、 搞定关键人工具应用

(一) 麦凯66

(二) 黄金十问句

(三) 性格识别与分析

(四) 大客户精准营销BEIK工具

第四讲：优质服务意识与客户维系

一、 开篇案例

二、 认知服务

1. 客户服务是什么？

2. 服务的四种形态与代表企业

3. 管理好上帝满意度两大要素

三、 超越客户满意的三大策略

1. 提高服务品质

2. 降低客户期望值

3. 精神情感层面满足

四、 抱怨处理技巧提升

u 抱怨与投诉的定义

u 抱怨与投诉的五大原因

五、 抱怨投诉处理五大步骤

u 案例分析

六、 销售中的沟通技巧在客户维系中的应用

七、 图解：优质服务无处不在

#方案制作与展演（根据实际情况，一天版本为指定课后作业）