【课程目标】：

1，掌握电子渠道的新变化和新特征　　

2,通过培训，使学员了解全业务背景下的电子渠道与实体渠道的异同，明确电子渠道的机遇和挑战和如何为客户创造服务体验，以提升自身能力。

3，掌握各客户推荐电子渠道的方法与技巧

4，掌握电子渠道营销的方法

5，电子渠道为实体渠道引流的方法

【授课对象】：市场渠道相关人员

【授课时间】：12小时

【课程大纲】：

一、电子渠道服务体验与实体渠道有何异同，如何协调

      1，重新认识电子渠道

2，这些电子渠道你会用吗？

3，什么是体验、客户体验？

4，电子渠道与实体渠道服务体验比较

5，影响电子渠道客户体验的关键因素

 二，电子渠道业务发展策略

1. 电子渠道的“一站式服务”发展趋势

1.1当前运营商的五大主要电子渠道对客户界面形成合围之势

1.2 不同电子渠道最终均呈现“一站式服务”的发展趋势

2. 电子渠道运营管理现状分析

   六大主要电子渠道分析

          讨论与点评 ：各类电子渠道的优势和不足（结合实际）

3，三家运营商布局电子渠道的异同

三、电子渠道的服务体验管理应该遵循怎样的原则

1，电子渠道客户体验提升的主要途径

2，电子渠道客户体验提升的主要原则

3，基于用户体验模型进行有效改进

4，客户体验管理的原则和基本方法

四、如何设计能为客户创造惊喜的服务体验

1，如何实现客户体验感知的满意

2，何为创造惊喜的服务体验

3，怎样才能创造客户的惊喜

      4，认识手机客户端及其推广技巧

     举例：福建电信电子渠道推广方案

      5，微营销与电子渠道的关系

      6，微信营销电子渠道的关键技巧

五，结合当地特点讨论行动方法

  1，营业厅如何推广电子渠道?

  2，如何有机会自助终端机放在哪里最合适？

  3，农村地区如何推广电子渠道?

  4，社会合作对电子渠道的阻碍或戒心如何解决？

  5， 营业厅推荐电子渠道的话术  

六、移动互联时代的微商微店

 1，我们可以用微商做什么

 2，微商和传统电子渠道的关系

 3，如何提升移动微信公众号影响力

 4，微信互动产品使用攻略

 5，微电商的发展及应对技巧

七，课程总结