第一讲：医院中层管理者角色认知

　　一、中层干部的角色认知

　　1.中层干部的现状

　　思考：请用一个字来形容中层干部的现状？

　　是什么原因造成了这种现状

　　先天Vs.后天

　　二、中层干部的角色认知

　　管理者与非管理者的根本差别是什么？

　　什么是中层干部的核心职责？

　　中层干部的三项关键任务

　　中层干部管理的五大工作

　　中层干部在企业架构里的位置

　　三、中层干部的成长

　　管理者的思维方式——从提升自己到提升别人

　　中层干部应具备的态度与素质——勇担责任与值得信任

　　案例分享：IBM优秀经理人模型

　　第二讲：医院中层干部的自我管理

　　1、养足够自信

　　2、控制自我情绪

　　3、了解职场规则

　　4、高效利用时间

　　5、树立自身威信

　　案例分析:管理者易犯的五大错误

　　第三讲：医院中层管理者职业素养提升

　　一、 做好的自己

　　1. 心态管理：打开窗子，看到一个新世界；

　　2. 武装自己：与鲨鱼一起游泳；

　　3. 乐在工作：让工作成快乐的生产基地；

　　4. 知行合一：让思想飞翔、让行动结果

　　二、 如何决胜于中层

　　1. 重视贡献：我能贡献什么？

　　2. 注重执行：用结果说话；

　　3. 现地现物：有问题现场解决；

　　4. 消除浪费：降低成本就是增加利润；

　　5. 用人所长：发挥每个人（上级、下属及自己）的优势。

　　第三讲：医院中层管理者沟通能力培训

　　一、沟通中的角色定位

　　作为下属时的角色定位

　　作为同级时的角色定位

　　作为上级时的角色定位

　　管理风格及沟通风格测试

　　二、沟通的八大障碍

　　目标不一致

　　地位不平等

　　表达不细致

　　理解不一致

　　不善于倾听

　　不及时反馈

　　情绪控制差

　　问题没解决

　　三、与上司沟通的密码

　　上司需要什么？

　　与上司沟通的要点

　　与上司沟通的四大原则

　　四、与同级沟通的密码

　　同级需要什么？

　　与同级沟通的要点

　　与同级沟通的三种策略

　　四、与下级沟通的密码

　　下级需要什么？

　　与下级沟通的要点

　　分配下属工作的方法

　　推动下属工作的方法

　　批评下属的方法

　　把下属激励成超人

　　五、金牌沟通的三句话

　　没有解决不了的问题

　　答案就在问题中

　　就按你说的办

　　案例研讨、讨论、分享

　　第四讲：医院中层管理者的授权艺术

　　一、进行授权准备

　　授权的人选准备

　　授权的心理准备

　　授权的事项准备

　　授权前注意的问题

　　二、防止授权失控

　　授权失控的概念

　　下属越权的表现

　　防止授权失控的办法

　　授权失效纠正

　　三、实施充分授权

　　充分沟通

　　传达目标

　　提供资信

　　设定履行标准

　　提供职权

　　提供支援

　　四、医院中层领导授权中的禁忌

　　第五讲：医院中层管理者的执行能力

　　一、掌握自己的时间：如何高效率地工作？

　　忙－盲－茫：为什么你总是没有时间？

　　认清问题：时间对管理者的压力；

　　管理时间：究竟如何控制和支配自己的时间；

　　效率工作：以结果为导向的时间管理策略；

　　案例1：任林的问题在哪？:

　　案例2：肖经理如何安排好自己一天？

　　二、打造高绩效的团队

　　1、高绩效团队的特征

　　明确的目标 （目标从哪里来？企业目标和个人目标如何统一？）

　　相互信任 （信任的基础是什么？如何建立？）

　　关心、帮助每个人（从哪些方面着手才是有效的？）

　　沟通良好 （如何才能有效的沟通？）

　　分工与授权 （在具体工作中如何操作？）

　　合理的激励 （没有足够的条件怎么办？）

　　合理、完善的制度（制度目前不合理怎么办？）

　　融洽的团队气氛 (用什么方法培养良好的工作气氛？)

　　案例分析、讨论：大雁的故事给我们什么启示？

　　2、如何选择团队的成员？

　　3、如何解决成员的冲突

　　案例讨论：团队的成员能力不足应该如何处理

　　第六讲：医院中层管理者的员工激励能力

　　一、激励常用方法

　　薪资激励

　　奖金激励

　　工作激励

　　支持激励

　　关怀激励

　　竞争激励

　　强化激励

　　二、影响激励因素

　　影响下属个性的因素

　　了解人的五种基本需求

　　三、激发下属潜能

　　尽可能满足需求

　　善于运用激将法

　　端平“一碗水”，有效驾驭全局

　　热爱工作、关心下属

　　善于规划可及的远景

　　案例：某消防队员的故事

　　学员分享自己的案例讨论

　　第七讲：医院中层管理者培训总结