第一部分：从寓言故事看管理角色的重要性

一、 寓言故事：胃和四肢

二、 两个管理学原理

1、在一个企业里面，每一个人的分工是不同的，每一个人的职责也是有所差异的

2、只有每一个职位上的人都各司其职，各尽其责，一个整体才能有机的运作起来，而每一个人的利益才能够从整体的运作当中获得

第二部分：管理者的角色误区

1、 民意代表：代表“群众”和上司“抗争”

2、 代表个人：常把“代表个人意见”挂在嘴边

3、一言诸侯：划定自己的“一亩三分地”，常搞一言堂

4、向上错位：做上司对错的“法官”

5、向下错位：不愿“下放”工作和权利

6、同情者：和下属一起抱怨单位或制度

7、传话筒：充当上下级之间传话的人

8、和事佬：和事佬，老好人。在下属面前扮演老好人的角色，不敢坚持原则，好坏不分，是非不明。

9、自然人：把自己当普通群众，忘记自己头上还有顶“官帽”

第三部分：管理者的角色定位

一、管理者的基本角色

1、人际角色

2、信息角色

3、决策角色

二、作为上司下属的角色

下属角色的四项准则

1、准则一：下属的职权基础是来自于上司的委托或任命

2、准则二：下属是上司的代表，下属的言行是一种职务行为

3、准则三：服从并坚决地执行上司的决定

4、准则四：在职权范围内做事（不要错位）

三、作为平级同事的角色

四、作为下属上司的五种角色

角色一：管理者

1、制定工作目标、规划和计划；

2、向下属（部门）分解工作目标，并帮助其制定工作计划；

3、制定下属的绩效标准，对下属的工作业绩进行评估和反馈，帮助下属提升和改进，以此来保证部门和组织目标的实现。

角色二：领导者

领导不是职位，而是行为方式把下属凝聚成有战斗力的团队，同时激励和指导下属，帮助下属提升自己的能力。

角色三：教练

传、帮、带，把下发培养成精英和骨干

角色四：变革者

不断学习创新，提高管理绩效

角色五：绩效伙伴

管理者与下属是绩效共同体的关系，管理者需要通过各种方式提高下属的能力，帮助其提高绩效。

第四部分：管理者的角色认知

1、规划者

2、执行者

3、问题解决者

4、模范者

5、绩效伙伴

6、监督者

7、领导者

8、教练员

9、内部客户

第五部分：管理者角色的核心价值

一、执行力

一）什么是执行

1、执行是达成结果而不是完成任务

3、执行就是按标准、按时、保质保量完成工作任务

4、执行就是结果让方方面面圆满

二）执行型下属的特征

1、服从无条件

2、工作无借口

3、细节决定成败

4、以上司为榜样

三）培养三大执行习惯

1、100%沟通到位：该说的要说到

2、100%实施到位：说到的要做到

3、100%结果到位：做到的要见到

四）革除高效执行的“四大陋习”

1、“讲过了”就“盯”——管理是盯出来的

2、“我不会”就“练”——能力是练出来的

3、“不可能”就“逼”——潜力是逼出来的

4、“没办法”就“想”——办法是想出来的

五）建立4R执行力体系--确保执行到位的4大关键点

1. 定义结果：确定最佳工作标准;

2. 锁定责任：一对一的责任;

3. 跟踪检查：不做你希望的，只做你所检查的;

4. 结果考核：奖罚分明才能激发内生动力

二、领导力

1、领导力的本质

2、领导者的权力和影响力

3、十二项领导力素质修炼

三、创新力

 1、创新来源于工作实践

 2、关注局部的、细微的创新

3、创新的源泉：在监督员工工作的过程中、在绩效面谈中、在拜访客户时、开会、考察学习时