第一单元：找准位置：认清角色是关键

一、下属角色的本质

1、“经理”从来没有“群众”选择的，而是企业或上司任命的

2、角色是代表公司或上司行使权利

3、与上司的职位关系是“委托—代理”关系

二、下属角色的常见误区

1、民意代表：代表“群众”和上司“抗争”

2、领主：划定自己的“一亩三分地”

3、向上错位：做上司对错的“法官”

4、向下错位：不愿“下放”工作和权利

5、自然人：忘记自己头上还有顶“官帽”

三、下属角色的四项准则

1、准则一：下属的职权基础是来自于上司的委托或任命

2、准则二：下属是上司的代表，下属的言行是一种职务行为

3、准则三：服从并坚决地执行上司的决定（不论对与错）

4、准则四：在职权范围内做事（不要错位）

四、职场规则：上司就是企业文化

1、洞悉职场规则

1）明规与暗规

2）职场规则一：只能与庄共舞  

3）职场规则二：勿与组织为敌

4）职场规则三：业绩自动折旧  

5）职场规则四：升职必先升值

2、上司就是企业文化

1）处处以上司为师

2）对上司充满感激

3）将上司尊敬到底

4）帮助上司获得成功

5）在成就上司的过程中成就自己

第二单元：管理上司——让工作更有效

一、为什么要“管理上司”

1、没有上司的支持，下属的工作寸步难行

2、上司掌握的“资源”不可能对每个下属平均分配

3、上司也是人，是人就有喜怒哀乐

二、管理上司应把握的四大关键点

1、让上司知道：主动汇报工作进度

2、让上司轻松：努力学习，了解上司的语言

3、让上司省事：同样的错误不犯两次

4、让上司有效：主动帮助别人

三、向上管理的五步工作法

第一步：认识---向上管理从 4 个认识开始

1、正确的认识上司的能力、性格和职业态度

2、正确的认识我所在的 “组织”

3、正确认识上下级关系

4、正确的认识自己

第二步：汇报---正确汇报的 6 个步骤

1、充分准备（心理、方案、材料）

2、呈现结果（逻辑、数据、比较）

3、应对变化（环境、情绪、事态）

4、处理异议（能力、结果、态度）

5、获取指导（方法、思想、理念）

6、达成共识（思路、目标、行为）

案例讨论：汇报方式与汇报时机的选择

第三步：管理---向上管理的 8 个内容

1、为上司呈现工作中的问题和解决方案

2、告诉你的上司我们的团队最需要什么

3、给上司提供科学的决策依据、帮助管理上司的时间

4、告诉你的团队你的上司想要什么

5、上司将要冲动的时候，帮助控制情绪

6、在上司出丑的时候帮其找个台阶下

7、在上司得意忘形的时候给一个巧妙的提醒

8、时刻准备补漏

案例讨论：如何控制上司的情绪？

第四步：合作---向上合作的 6 大原则

1、敬业原则、请示原则

2、补位原则、担当原则

3、互信原则、功劳原则

案例讨论：为什么我的功劳是上司的功劳？

第五步：互赖---鱼水情深走向共赢的 6 个途径

1、牢记职场成长 3 部曲—依赖、独立、互赖

2、走向共赢的6个途径——

用汇报尊重上司、用沟通认识上司

用专业引导上司、用忠诚成就上司

用能力征服上司、用原则守住自己