第一天课程

一、一分钟的演讲

二、PTT的PPP表，即《PTT的目标、过程、要领及收获》

三、人格模式：

1、思想、感受、行为三者互相影响不能分开：

  思想——感受——行为

  行为——感受——思想

当思想和行为不一致的时候有“应该怎样”的想法时就产生了压力

时间压力表如下：

2、正确对待的方法

四、成功PTT三个阶段及处理的重点：

1、事前：自己—内容—对象

2、过程：对象—内容—自己

3、事后：自己—内容—对象

五、事前如何进行自我管理：

1、开心金库

2、预演未来

六、指定作业（三分钟演讲）

第二天课程

一、引入理性的分析：

1、只有理性的了解，没有感性的认知；

2、理性的了解与感性的认知并存；

3、理性的了解与感性的认知都没有；

4、只有感性的认知，没有理性的了解。

二、理性了解：

  1、先写下将发表的内容的重点；

  2、设计大纲并有系统的组织；

  3、收集相关的资料并充实发表内容；

  4、试行发表，是否需要更在；

  5、请他人帮忙就问问题发问。

  理性了解—内容—叫好

三、感性认知：

  包括图表、故事、举例/案例、比喻、游戏、活动

  感性认知—技巧—叫座

四、准备课程时的几个重点：

   1、不要选择不熟悉的课题；

   2、事前想清楚想要说什么；

   3、规划要怎么来说；

   4、怎么说比预备要说什么更需要花更多的时间和精力。

五、资料的收集

   1、活动：

  （1）指定作业发表五分钟的演讲题目；

  （2）利用十分钟的时间相出有关内容；

  （3）将内容立刻定下来；

  （4）从他人处寻求帮助：倾听、联想、无压力、无须坚持自己的看法、对题目更清晰。

   2、归纳：

   学问有两种：（1）原来深植于脑海中的清晰部分；

              （2）懂得自我要求、主动寻找、探索、收索、发掘而得者。

   3、收集方法：

      图书馆、上网、书店、报亭

第三天课程

一、人与人之间的信任与互动关系：

1、人与人之间交流之初会有距离感；

2、熟悉彼此后距离感消失；

3、主观的印象建立在前5到10分钟。

二、表达同理心：预估、提出、回答

预估：5WIH 即 who what when where why how

提问： 合法化　阴谋——阳谋

三、课程开始的时候提出PPP表

   目的：课程的含义所在

目标：可衡量的、可细化的，一般是广义上的；

过程：要经过的步骤和活动；

要领：课程的重点；

收获：读学员的好处以激发学员的动机

总结：1、有共同/共通点；

     2、要表达有良好的动机；

     3、要建立威信。

四、建立威信的技巧——同理心。

   1、以学院为主，以同理心面对学员对讲师的反应，建立主观印象与共同点；

   2、自我介绍资历/经验，建立威望；

   3、不断的引导学员发问；

   4、逐一做重点回答：形式可用目的、过程、收获的方法表达

五、成人学员喜欢的课堂气氛：

   1、学员受到讲师的尊重；

   2、学员自己的经验被讲师认为相当有价值；

   3、他们的意见被讲师肯定采纳和尊重；

   4、学员的问题讲师很认真的面对处理。

六、成人学员有好的学习效果因素：

   参与、激励、成果的了解、转移、保持、加强、消除。

七、讲师威信的建立：

   1、短期魅力靠包装：举止、语调、手势、技巧、仪容、说话方式；

   2、长期魅力来自“内涵”：经验、知识、能力、授课内容；

   3、卓越讲师的特质：包装与内容兼顾，长短期魅力兼修。

八、发问的技巧：

   1、批准：一般在涉及到敏感、或者转入新问题时用，要先得到对方的认可；

   2、一般：没有针对个别，对象广泛；

   3、特定：针对特定对象发问，先提姓名，引起准备；

   4、封闭：选择项被限定，用于限制思维；

   5、开放：问题的答案无限制。

九、注意教学辅助工具的运用和制作。

第四天课程

课程目标： 1、明白激发学员参与的重要性和方法；

　　　　  2、掌握发问的技巧；

　　　　  3、懂得回馈的重要性和方法；

4、如何辨认和处理难缠学员。

一、发问技巧：

1、查证：当不能肯定对方问题的重点时，以询问的方式方法了解问题的关键所在；查证有用但有风险，要特别注意语态、肌体语言的运用；

2、反问：帮助对方明白自己所要问的问题在哪里，同时令其讲出自己没有信心，没有把握讲出口的方案；可用于对付难缠学员。

3、 转移：激发学员参与，不能用的太多，最多两次；

二、用技巧的好处：

启发思维、了解学员的状况、集中学员注意力、培养学员的表达能力。

三、单向沟通：

花时间少，但效率低。偏向于理性或者听众多的演讲

双向沟通：课堂活跃，印象深刻。

四、激发学员参与的方法：

讲师主动发问、引导学员回馈、多做动作。

五、回馈：

事后最重要的是处理自己，要正面和含蓄，先说好的优点，再说可以改善的、未来会更好的行为。

六、处理难缠学员：

1、辨认难缠学员：

（1）辨认学员的行为；

（2）心理分类：

a、引起注意力——小丑、多嘴；

b、展示影响力——评论家、专家教授；

c、报复性质——唱反调、抬杠；

d、水平不够——没有反应、应声虫。

2、处理的方法：视若无睹、肌体语言、口头警告、私下沟通——与周围的人、私下沟通——与难缠学员本人、群众压力、请君走路，同时加强对自身的管理；以上的方法按先后，从消极逐步积极。

七、学员的背景

1、了解的方法：如填课前登记表什么的；

2、了解的目的：激发学员参与、更好设计课程；

3、了解的好处：有针对的授课；

4、了解的内容：性别、人数、年龄、教育程度、工作经验、专业知识、个人期许；